Gobierno digital y su impacto en los procesos administrativos en el gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón valencia año 2023.
| dc.contributor.advisor | Llerena Guevara, Lucrecia | |
| dc.contributor.author | Ortega albarracín, Juan gabriel | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-29T15:38:35Z | |
| dc.date.available | 2025-05-29T15:38:35Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | This research project focused on digital government and its impact on the administrative processes of the Municipal Decentralized Autonomous Government of the canton of Valencia during the year 2023. The main objective is to evaluate the impact of digital government on the efficiency of administrative processes. The GAD Valencia faces slow development in the adoption of digital government, limited by the lack of modern technologies and financial resources, this restricts citizens' access to municipal services, making more efficient and faster management difficult. Resistance to change among officials and citizens, along with a lack of training, contributes to poor care and distrust of digital services. The Digital Government in the Canton of Valencia has not shown significant progress in the modernization of its administrative processes, in contrast to what is observed in other municipalities such as Quito. In this canton, the implementation of digital platforms for the management of procedures has made it possible to reduce response times and increase transparency in public administration. For the canton of Valencia, it is crucial to learn from the successful experiences and common mistakes of these municipalities, in order to maximize the positive impact of Digital Government in its administrative processes. This research employed a mixed approach, utilizing inductive and deductive methods, to collect quantitative data. Surveys were conducted among the population of the Valencia canton and the departmental head of the ICT area was interviewed to understand perceptions about digitalization and its impact on the effectiveness of administrative processes. The results revealed a lack of adaptation to change among employees in the use of digital tools, and strategies were proposed for implementing services on the website through the use of digital government to reduce response times. Finally, the creation of a municipal procedures strategy helps to optimize administrative processes. This study not only contributed to professional knowledge about digital government, but also provided recommendations to improve public management in the GAD of the canton of Valencia, facilitating a more transparent, accessible and efficient administration for citizens. | |
| dc.description.abstract | Este proyecto de investigación se centró en el gobierno digital y su impacto en los procesos administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Valencia durante el año 2023. El objetivo principal es evaluar la incidencia del gobierno digital en la eficiencia de los procesos administrativos. El GAD Valencia enfrenta un lento desarrollo en la adopción del gobierno digital, limitado por la falta de tecnologías modernas y recursos financieros, esto restringe el acceso de los ciudadanos a servicios municipales, dificultando una gestión más eficiente y rápida. La resistencia al cambio entre funcionarios y ciudadanos, junto con la falta de capacitación, contribuye a una atención deficiente y la desconfianza hacia los servicios digitales. El Gobierno Digital en el Cantón Valencia no ha mostrado avances significativos en la modernización de sus procesos administrativos, en contraste a lo observado en otros municipios como Quito. En este cantón, la implementación de plataformas digitales para la gestión de trámites ha permitido reducir los tiempos de respuesta y aumentar la transparencia en la administración pública. Para el cantón Valencia, es crucial aprender de las experiencias exitosas y de los errores comunes de estos municipios, con el fin de maximizar el impacto positivo del Gobierno Digital en sus procesos administrativos. En esta investigación se empleó un enfoque mixto, utilizando métodos inductivos y deductivos, para recopilar datos cuantitativos. Se realizó encuestas a la población del cantón Valencia y entrevista al jefe departamental del área de TIC para entender las percepciones sobre la digitalización y su impacto en la efectividad de los procesos administrativos. Los resultados revelaron la falta de adaptación al cambio de los empleados en el manejo de herramientas digitales y se planteó estrategias de implementación de servicios en la página web mediante el uso del gobierno digital, para disminuir tiempos de respuesta. una administración más transparente, accesible y eficiente para los ciudadanos Finalmente, la creación de una estrategia de trámites municipales ayuda a optimizar los procesos administrativos, en este estudio no solo se contribuyó al conocimiento profesional sobre el gobierno digital, sino que también proporcionó recomendaciones para mejorar la gestión pública en el GAD del cantón Valencia, facilitando. | |
| dc.format.extent | 104 | |
| dc.identifier.citation | Ortega albarracín, Juan gabriel (2025). Gobierno digital y su impacto en los procesos administrativos en el gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón valencia año 2023. Quevedo. UTEQ. 104 paginas. | |
| dc.identifier.other | 80881128 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8243 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Transformación digital | |
| dc.subject | Administración pública | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Ley de Transparencia | |
| dc.subject | Estrategias de Comunicación | |
| dc.title | Gobierno digital y su impacto en los procesos administrativos en el gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón valencia año 2023. | |
| dc.type | masterThesis |
