Servicios hospitalarios y su relación con la calidad de atención al usuario del hospital básico el empalme, año 2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La investigación realizada se centró en la problemática ¿cómo los servicios hospitalarios inciden con la calidad de atención al usuario del Hospital Básico El Empalme, año 2023? El objetivo principal de este estudio fue evaluar los servicios hospitalarios y su incidencia con la calidad de atención al usuario del Hospital Básico El Empalme, año 2023. La metodología utilizada fue establecida bajo los tipos de investigación mixta, correlacional, no experimental, de campo, transversal. Los métodos utilizados fueron el deductivo e inductivo. Con relación a la población, se encontró delimitada por 1 directora del hospital, 83 empleados y 7254 usuarios del Hospital Básico El Empalme. Las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la entrevista. Con relación a los resultados más relevantes se destaca que si bien el Hospital Básico El Empalme cumple un rol esencial en la atención de salud de su población, enfrenta desafíos estructurales, tecnológicos y operativos que afectan su capacidad para ofrecer servicios de calidad. Es imprescindible priorizar inversiones en infraestructura, equipamiento y personal, así como optimizar los procesos internos, con el objetivo de garantizar una atención más eficiente, accesible y centrada en el paciente. Dentro de las conclusiones más relevantes se evidencia que los servicios hospitalarios del Hospital Básico El Empalme presentan limitaciones significativas relacionadas con infraestructura, recursos humanos y tecnológicos. Estas deficiencias generan retrasos en la atención y afectan la satisfacción de los usuarios. La falta de equipos modernos y la insuficiencia de personal capacitado fueron identificados como factores críticos que obstaculizan una atención eficiente.
Description
The research carried out focused on the problem of how hospital services affect the quality of care for users of the El Empalme Basic Hospital in 2023. The main objective of this study was to evaluate hospital services and their impact on the quality of care for users of the El Empalme Basic Hospital in 2023. The methodology used was established under the mixed, correlational, non-experimental, field, and cross-sectional research types. The methods used were deductive and inductive. Regarding the population, it was delimited by 1 hospital director, 83 employees, and 7,254 users of the El Empalme Basic Hospital. The techniques used were the survey and the interview. Regarding the most relevant results, it is highlighted that although the El Empalme Basic Hospital plays an essential role in the health care of its population, it faces structural, technological, and operational challenges that affect its ability to offer quality services. It is essential to prioritize investments in infrastructure, equipment and personnel, as well as to optimize internal processes, in order to guarantee more efficient, accessible and patient-centered care. Among the most relevant conclusions, it is evident that the hospital services of the El Empalme Basic Hospital present significant limitations related to infrastructure, human and technological resources. These deficiencies generate delays in care and affect user satisfaction. The lack of modern equipment and insufficient trained personnel were identified as critical factors that hinder efficient care.
Keywords
Gestión, Calidad, Servicios Hospitalarios, Usuario, Percepción del paciente, Salud pública
Citation
Robert Alexander, Valencia Alcívar (2025). Servicios hospitalarios y su relación con la calidad de atención al usuario del hospital básico el empalme, año 2023. Quevedo. UTEQ. 152 paginas