Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicios de la empresa Agrimen Quevedo, año 2023
| dc.contributor.advisor | Angamarca Izquierdo, Guillermo Remigio | |
| dc.contributor.author | Chóez Holguín, Génesis Annabell | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-28T18:43:26Z | |
| dc.date.available | 2025-07-28T18:43:26Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | The main objective of this research was to analyze administrative management and its impact on service quality at Agrimen Company, located in the Quevedo canton, in the year 2023. The study was conducted using a mixed-methods approach, combining both qualitative and quantitative methodologies, and was classified as descriptive, field-based, bibliographic, and documentary research. Deductive, inductive, and statistical methods were applied throughout the process. The target population consisted of the company's clients, with a representative sample of 196 surveys. In addition, an interview was conducted with the company’s representative. The research findings revealed that 40% of clients perceived the company’s responsiveness positively, and 39% had a favorable view of its tangibility. However, only 24% expressed a positive perception of reliability, while dimensions such as empathy and security showed high levels of neutrality. Consequently, the most critical areas identified were reliability, empathy, and security, which negatively impact overall service perception. It was concluded that, although technical strengths exist within the staff and tangible conditions are favorable, an administrative transformation is required—one that prioritizes standardized protocols, strengthens the human component, and enhances communication—to optimize the customer experience. | |
| dc.description.abstract | El objetivo principal de esta investigación fue analizar la gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio en la Empresa Agrimen, en el cantón Quevedo año 2023. El estudio se realizó bajo una metodología con un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo, siendo una investigación de tipo descriptiva, de campo, bibliografía y documental. Por ello, se emplearon los métodos deductivos, inductivo y estadísticos. La población objeto de estudio, fueron aquellos clientes de la empresa, definiéndose una muestra representativa de 196 encuestas. Además, se aplicó la técnica de entrevista al representante de la empresa. Los resultados de la investigación permitieron identificar que el 40% de los clientes percibe positivamente la capacidad de respuesta, el 39% la tangibilidad, pero solo un 24% percibe positivamente la fiabilidad, y dimensiones como la empatía y la seguridad presentan altos niveles de neutralidad. De este modo, se determinó que las áreas más críticas son la fiabilidad, empatía y seguridad, lo cual afecta la percepción del servicio. Concluyendo que, aunque existen fortalezas técnicas en el personal y condiciones tangibles favorables, es necesaria una transformación administrativa que priorice la estandarización de protocolos, fortalecimiento del componente humano y mejora de la comunicación para optimizar la experiencia del cliente. | |
| dc.format.extent | 124 | |
| dc.identifier.citation | Chóez Holguín, Génesis Annabell . (2025).Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicios de la empresa Agrimen Quevedo, año 2023Quevedo. UTEQ. 124p. Colecciones | |
| dc.identifier.other | 991100361 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8670 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión administrativa | |
| dc.subject | Calidad de Servicio al Cliente | |
| dc.subject | Server | |
| dc.subject | Estrategias | |
| dc.title | Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicios de la empresa Agrimen Quevedo, año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
