De Gestión Digital Y La Satisfacción De Los Usuarios Estrategia En La Dirección De Tránsito Del Gad Municipal San Jacinto De Buena Fe, Año 2021
| dc.contributor.advisor | Mendoza Vargas, Emma Yolanda | |
| dc.contributor.author | Cornejo Loor, Susana Concepción | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-10T15:58:59Z | |
| dc.date.available | 2024-07-10T15:58:59Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description | The present investigation was conducted in the Traffic Directorate of the San Jacinto Municipal GAD of Buena Fe, with the objective of evaluating the application of digital management strategies and the satisfaction of the users in the Transit Directorate of the San Jacinto Municipal GAD of Buena Fe. The most relevant methodologies for obtaining information were field research to obtain primary and conclusive information to analyze the best actions to follow to improve the quality of service to the user; In addition to this, the descriptive method was used to know the causes that affect the efficient delivery of services and the comparative method through the benchmarking technique, to establish correlations between entities and be able to know the situation of the institution compared to other agencies. transit of the country. The results obtained in the investigation showed that the entity has insufficient and ineffective digital management strategies to offer an ideal service to the user since many of the processes continue to be executed manually, as well as the lack of a study to determine the degree of user satisfaction. The current situation of the institution made it necessary to conduct an analysis of digital management tools, whose implementation allows the automation of processes for the optimization of user service and thereby raise their levels of satisfaction | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en la Dirección de Tránsito del GAD Municipal San Jacinto de Buena Fe, con el objetivo de evaluar la aplicación de estrategias de gestión digital y la satisfacción de los usuarios en la Dirección de Tránsito del GAD Municipal San Jacinto de Buena Fe. Las metodologías más relevantes para la obtención de información, fueron la investigación de campo para obtener información primaria y la concluyente para analizar las mejores acciones a seguir para el mejoramiento de la calidad del servicio al usuario; sumado a esto, se utilizaron el método descriptivo para conocer las causas que afectan la entrega de eficiente de los servicios y el método comparativo a través de la técnica del benchmarking, para establecer correlaciones entre entidades y poder conocer la situación de la institución frente otras agencias de tránsito del país. Los resultados obtenidos en la investigación evidenciaron que la entidad, cuenta con estrategias de gestión digital insuficientes y con escasa efectividad para ofrecer un servicio idóneo al usuario ya que muchos de los procesos se siguen ejecutando de manera manual, así como también se observa la carencia de un estudio para conocer el grado de satisfacción de los usuarios. La situación actual de la institución hizo necesario realizar un análisis de herramientas de gestión digital, cuya implementación, permita la automatización de los procesos para la optimización del servicio al usuario y con ello elevar sus niveles de satisfacción. | |
| dc.format.extent | 112 | |
| dc.identifier.citation | Cornejo Loor, Susana Concepción (2022). De Gestión Digital Y La Satisfacción De Los Usuarios Estrategia En La Dirección De Tránsito Del Gad Municipal San Jacinto De Buena Fe, Año 2021.Quevedo.UTEQ.112 paginas | |
| dc.identifier.other | 8088102 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7355 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | QUEVEDO: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Estrategia | |
| dc.subject | gestión digital | |
| dc.subject | municipal | |
| dc.subject | satisfacción | |
| dc.subject | tránsito | |
| dc.title | De Gestión Digital Y La Satisfacción De Los Usuarios Estrategia En La Dirección De Tránsito Del Gad Municipal San Jacinto De Buena Fe, Año 2021 | |
| dc.type | masterThesis |
