Transformación digital para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la unidad de avalúos y catastro en el gad quevedo, 2023
| dc.contributor.advisor | Zhuma Mera, Emilio Rodrigo | |
| dc.contributor.author | Sanchez Anchundia, Xiomara Tahis | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-28T16:20:38Z | |
| dc.date.available | 2025-05-28T16:20:38Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | In this research, it was analyzed how digital transformation influences the improvement of the quality of public services in the Appraisal and Cadastre Unit in the Decentralized Autonomous Government of Quevedo. The problem focuses on resistance to change on the part of officials, delay in response times to users and deficiency in implementing digital tools. Therefore, it is essential to establish improvements for the quality of public services through digitalization, being a key element that contributes to efficient and transparent management in public management. For the analysis of the use of the digital transformation of the Appraisals and Cadastre Unit in the GAD of Quevedo, data collection techniques were used to improve the quality of the public services offered to users. Descriptive, exploratory and field research was applied to know the current situation of the unit with respect to the digital tools they use. Therefore, a sample study was carried out on 295 people, where an interview was conducted with the director of the unit, also with 20 officials and finally with 274 users to know the perception and satisfaction of users in relation to the use of digital transformation and the quality of public services. The results obtained from the research led to the conclusion that there are several challenges in the use of digital transformation, but significant opportunities for improving the quality of public services. | |
| dc.description.abstract | En la presente investigación se analizó como la transformación digital influye en el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la Unidad de Avalúo y Catastro en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo. La problemática se centra en la resistencia al cambio por parte de los funcionarios, retraso en tiempos de respuesta a los usuarios y deficiencia en implementar herramientas digitales. Por lo tanto, es fundamental establecer mejoras para la calidad de los servicios públicos mediante la digitalización, siendo un elemento clave que contribuya a una gestión eficiente y transparente en la gestión pública. Para el análisis del uso de la transformación digital de la Unidad de Avalúos y Catastro en el GAD de Quevedo se utilizaron técnicas de recopilación de datos para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos ofrecidos a los usuarios. Se aplicó la investigación descriptiva, exploratoria y de campo que permitieron conocer la situación actual de la unidad con respecto a las herramientas digitales que emplean. Por consiguiente, se llevó a cabo un estudio de muestra a 295 personas, donde se realizó una entrevista al director de la unidad, también a 20 funcionarios y finalmente a 274 usuarios para conocer la percepción y satisfacción de los usuarios en relación al uso de la transformación digital y a la calidad de los servicios públicos. Los resultados obtenidos de la investigación permitieron llegar a la conclusión que existen diversos retos en el uso de la transformación digital, pero oportunidades significativas para el mejoramiento en la calidad de los servicios públicos. | |
| dc.format.extent | 142 | |
| dc.identifier.citation | Sanchez Anchundia, Xiomara Tahis (2025). Transformación digital para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la unidad de avalúos y catastro en el gad quevedo, 2023. Quevedo. UTEQ. 142 pAGINAS | |
| dc.identifier.other | 80881106 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8195 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | transformación digital | |
| dc.subject | Calidad de los servicios públicos | |
| dc.subject | Gestión pública | |
| dc.subject | GAD | |
| dc.title | Transformación digital para el mejoramiento de la calidad de los servicios públicos en la unidad de avalúos y catastro en el gad quevedo, 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
