Análisis del marketing relacional y su impacto en el servicio al cliente, en el centro comercial municipal “Quevedo shopping center”. año 2023.”
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Date
2023
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La gestión del marketing relacional es una herramienta que desde hace algún tiempo está cobrando relevancia entre las organizaciones, con su aplicación permite la construcción de relaciones estables con los clientes/usuarios. El objetivo principal de la investigación es el análisis del marketing relacional y su impacto en el servicio al cliente, en el Centro Comercial Municipal “Quevedo Shopping Center” y su contribución al desarrollo de empresarios locales, proporcionar una amplia gama de servicios, mediante la implementación del marketing relacional. La metodología utilizada fue de tipo exploratoria, se empleó los métodos deductivo, inductivo, los cuáles permitieron el análisis del problema de estudio para la obtención de las conclusiones de la investigación. El proceso de recolección de los datos se realizó mediante la utilización de técnicas como la entrevista dirigida a la gerente, encuesta a los comerciantes y clientes, para la recolección de información importante respecto al problema de estudio, que fue recopilada mediante herramientas de procesamiento de datos para la preparación de tablas y gráficos de estadísticos. Los resultados revelaron que el marketing relacional juega un papel crucial en la gestión del centro comercial, aunque existe variabilidad en su conocimiento entre los comerciantes, reflejando que el 17.1% están familiarizados con dicho concepto, sin embargo, ciertos comerciantes se sitúan en un 14.3%, indicando no tener ninguna familiaridad. Finalmente, se puede apreciar que el marketing relacional es importante, el centro comercial presenta desafíos relacionados al momento de monitoreo e innovación, el cual deber ser mejorado para lograr clientes satisfechos.
Description
Relationship marketing management is a tool that has been gaining relevance among organizations for some time, with its application it allows the construction of stable relationships with clients/users. The main objective of the research is the analysis of relationship marketing and its impact on customer service, in the Municipal Shopping Center “Quevedo Shopping Center” and its contribution to the development of local entrepreneurs, providing a wide range of services, through the implementation of relationship marketing. The methodology used was exploratory, deductive and inductive methods were used, which allowed the analysis of the study problem to obtain the research conclusions. The data collection process was carried out through the use of techniques such as an interview with the manager, a survey of merchants and clients, to collect important information regarding the study problem, which was collected using data processing tools. for the preparation of statistical tables and graphs. The results revealed that relationship marketing plays a crucial role in the management of the shopping center, although there is variability in its knowledge among merchants, reflecting that 17.1% are familiar with this concept, however, certain merchants are at 14.3%. , indicating no familiarity. Finally, it can be seen that relationship marketing is important, the shopping center presents challenges related to monitoring and innovation, which must be improved to achieve satisfied customers.
Keywords
Marketing relacional, Clientes, Gestión administrativa, Servicio al cliente, Herramientas
Citation
Pinto Arboleda, Andrés Rafael(2023).Análisis del marketing relacional y su impacto en el servicio al cliente, en el centro comercial municipal “Quevedo shopping center”. año 2023.”.Quevedo.UTEQ.193 paginas