Gestión administrativa y su incidencia en los procesos operativos del hospital general Quevedo, año 2021
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Date
2023
Directors
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Publisher
QUEVEDO: UTEQ
Abstract
Esta investigación tiene como objetivo conocer la incidencia de la gestión administrativa en los procesos operativos del Hospital General Quevedo, mediante las políticas y procedimientos que ejecuta la institución para la prestación de servicios. Los tipos de investigación utilizados fueron de campo y descriptiva comprendida en tres fases; la primera mediante visitas in situ, empleando la técnica de la observación, constatando la estructura organizacional, equipamiento informático y procedimientos de contratación pública; la segunda se aplicó una entrevista al director financiero y la tercera una encuesta dirigida a un grupo de funcionarios. Los resultados obtenidos permitieron verificar las falencias existentes en las contrataciones de bienes y servicios, constatando que las dependencias administrativas carecen de personal, además su estructuración organizacional en los puestos administrativos no es la correcta para algunos funcionarios, por otro lado, ciertos procesos de contrataciones no se ejecutaron, finalmente, los funcionarios evaluados sienten insatisfacción, debido a que no disponen de más personal y recursos presupuestarios para agilizar sus procesos. Se concluye que es importante que el hospital gestione la contratación de más personal administrativo, adquirir nuevos equipos informáticos e implementar un mejor procedimiento en las etapas contractuales, a fin de garantizar la prestación de servicios con calidad y calidez.
Description
This research aims to know the administrative management in the operational processes of the Quevedo General Hospital, through the policies and procedures executed by the institution for the provision of services. The types of research used were field and descriptive included in three phases; the first through on-site visits, using the observation technique, verifying the organizational structure, computer equipment and public procurement procedures; the second applied an interview to the financial director and the third a survey addressed to a group of officials. The results obtained allowed us to verify the existing shortcomings in the contracting of goods and services, verifying that the administrative units lack personnel, in addition their organizational structure in administrative positions is not correct for some officials, on the other hand, certain contracting processes do not finally executed, the officials evaluated feel dissatisfaction, because they do not have more staff and budgetary resources to streamline their processes. It is concluded that it is important for the hospital to manage the hiring of more administrative personnel, acquire new computer equipment and implement a better procedure in the contractual stages, in order to guarantee the provision of services with quality and warmth.
Keywords
Gestión administrativa, procesos operativos, contratos de bienes y servicios
Citation
Pilligua Pilligua, María Verónica (2023). Gestión administrativa y su incidencia en los procesos operativos del hospital general Quevedo, año 2021. QUEVEDO. UTEQ. 194 paginas