Gestión del talento humano y su incidencia en la atención a los usuarios del "camposanto jardines de El Empalme", año 2023
| dc.contributor.advisor | Manjarrez Fuentes, Nelly Narcisa | |
| dc.contributor.author | Niaupari Quiroz, Adriana Lisseth | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T16:48:04Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T16:48:04Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | The objective of this research "Human talent management and its impact on the attention provided to users of the Jardines de El Empalme Cemetery, Year 2023" is to analyze the impact of human talent management on the attention provided to users of the Jardines de El Empalme Cemetery. The effective management of human talent is essential for successful operational performance and customer peace of mind, where individualized attention and quality of service are key elements. In this research, a detailed analysis of the literature on human talent management and customer service excellence was conducted. The research is of a qualitative and quantitative nature and was based on inductive, deductive and analytical methods. Techniques such as interviews and surveys of employees and users of the Cemetery were used, the population under study was 196 people, the instruments used were interview guides and a questionnaire with a Likert scale. The results allowed affirming the weaknesses in inadequate procedures in the human talent management processes, which affects the dissatisfaction of the users, it is concluded that there is poor communication, coordination, motivation and training reflected in weak leadership, which affects human management that can contribute to the generation and development and achievement of satisfied users. Human resources policies focused on professional development and staff welfare are recommended to ensure a satisfactory and respectful user experience in such a sensitive environment. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación “Gestión del talento humano y su incidencia en la atención a los usuarios del Camposanto Jardines de El Empalme”, Año 2023” el objetivo es analizar la incidencia de la gestión del talento humano en la atención brindada a los usuarios del Camposanto Jardines de El Empalme. La administración eficaz del talento humano es esencial para el rendimiento operativo exitoso y la tranquilidad del cliente, donde la atención individualizada y la calidad del servicio son elementos clave. En esta investigación, se realizó un análisis detallado de la literatura referente a la gestión del talento humano y la excelsitud del servicio a usuarios. La investigación es de carácter cualitativo y cuantitativo se basó en métodos inductivo, deductivo y de análisis. Se utilizaron técnicas como entrevistas y encuestas a empleados y a usuarios del Camposanto, la población objeto de estudio fue de 196 personas, los instrumentos utilizados fueron guías de entrevista y cuestionario con Escala de Likert. Los resultados permitieron afirmar las debilidades en procedimientos inadecuados en los procesos de gestión de talento humano, lo que incide en la insatisfacción de los usuarios, se concluye que existe escasa comunicación, coordinación, motivación y capacitación reflejados en un liderazgo débil lo que afecta a la gestión humana que puede contribuir a la generación y desarrollo y logro de usuarios satisfechos. Se recomienda la adopción de políticas de recursos humanos centradas en el desarrollo profesional y el bienestar del personal, para así asegurar una experiencia de usuario satisfactoria y respetuosa en un entorno tan delicado | |
| dc.format.extent | 118 | |
| dc.identifier.citation | Niaupari Quiroz, Adriana Lisseth(2024).Gestión del talento humano y su incidencia en la atención a los usuarios del "camposanto jardines de El Empalme", año 2023.Quevedo.UTEQ.118 p. | |
| dc.identifier.other | 991100296 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7758 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión del Talento Humano | |
| dc.subject | Capacitación | |
| dc.subject | Desempeño Laboral | |
| dc.subject | Servicio al Cliente | |
| dc.title | Gestión del talento humano y su incidencia en la atención a los usuarios del "camposanto jardines de El Empalme", año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
