Sistema de triaje manchester y la percepción del usuario en el servicio de emergencia del Centro de salud Mocache, 2023.
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
Este estudio se centra en el análisis de la implementación del sistema de triaje manchester en el área de emergencias del centro de salud Mocache, con el objetivo de evaluar su impacto en la atención directa, la percepción de los usuarios y la capacitación necesaria para optimizar su comprensión. A través de la observación participativa, se identificó que la conducta del personal de salud presenta mejoras significativas en la organización y la empatía hacia los pacientes. Además, las encuestas realizadas revelaron que el 93% de los usuarios perciben una mejora en la calidad del servicio, destacando la efectividad del sistema en la priorización de emergencias
El triaje Manchester clasifica a los pacientes en cinco categorías de urgencia, identificadas por un código de color, lo que facilita la priorización en la atención médica. La investigación busca determinar si la implementación de este sistema ha logrado mejorar la calidad de la atención en términos de tiempos de espera y satisfacción de los usuarios.
Para lograr esto, se aplicó una metodología cuantitativa, basada en encuestas dirigidas a los usuarios del servicio de emergencias. A partir de los resultados obtenidos, se elaboró una propuesta de capacitación para los usuarios, empleando materiales informativos accesibles que explican el funcionamiento del triaje machester. Esta iniciativa ha logrado un incremento en el nivel de conocimiento relacionado con la clasificación de condiciones de salud. La propuesta tiene como objetivo consolidar un modelo de atención más inclusivo y eficaz, en consonancia con las necesidades de la comunidad.
Se concluye que la implementación del sistema de triaje Manchester contribuye a optimizar los recursos del centro de salud, mejora la experiencia del paciente y refuerza la calidad de los servicios de emergencias. También se recomienda la estandarización de los procesos comunicativos y el fortalecimiento de las actividades de sensibilización con el fin de maximizar los beneficios de este sistema.
Description
This study focuses on the analysis of the implementation of the Manchester triage system in the emergency area of the Mocache health center, with the aim of evaluating its impact on direct care, user perception, and the training necessary to optimize their understanding. Through participatory observation, it was identified that the behavior of health personnel presents significant improvements in organization and empathy towards patients. In addition, the surveys carried out revealed that 93% of users perceive an improvement in the quality of service, highlighting the effectiveness of the system in prioritizing emergencies.
Manchester triage classifies patients into five emergency categories, identified by a color code, which facilitates prioritization in medical care. The research seeks to determine whether the implementation of this system has managed to improve the quality of care in terms of waiting times and user satisfaction.
To achieve this, a quantitative methodology was applied, based on surveys directed to users of the emergency service. Based on the results obtained, a training proposal was developed for users, using accessible information materials that explain the operation of the Manchester triage. This initiative has achieved an increase in the level of knowledge related to the classification of health conditions. The proposal aims to consolidate a more inclusive and effective care model, in line with the needs of the community.
It is concluded that the implementation of the Manchester triage system contributes to optimizing health center resources, improves patient experience and reinforces the quality of emergency services. It is also recommended to standardize communication processes and strengthen awareness-raising activities in order to maximize the benefits of this system.
Keywords
Triaje Manchester, Atención de emergencia, Satisfacción del usuario, Gestión de servicios de salud
Citation
Espinoza Betancourt, Joselyn Estefanía (2025). Sistema de triaje manchester y la percepción del usuario en el servicio de emergencia del Centro de salud Mocache, 2023.Quevedo.UTEQ.98 paginas