Efecto de la gestión de la calidad en los servicios a pacientes de los centros de salud pública del cantón quevedo. año 2021.
| dc.contributor.advisor | Carreño Rodriguez, Washington | |
| dc.contributor.author | Solano Chichande, Cristhian David | |
| dc.contributor.other | 8088101 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-05T17:31:33Z | |
| dc.date.available | 2024-07-05T17:31:33Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | Currently, health centers face a limited amount of resources that prevent them from satisfactorily addressing user problems related to the lack of clinics, insufficient personnel, infrastructure without maintenance, lack of supplies and medicines, among others. Therefore, the measures taken in quality management are important for managing resources focused on improving risk factors within health centers. Given this scenario, this project was carried out with the aim of determining the effect of quality management on patient services at public health centers in the Quevedo canton. For this reason, this work has a quantitative research approach, with a non-experimental - cross-sectional research design, with a descriptive scope, for which it is proposed to give a comparative explanation between the four health centers studied. The application of the questionnaires, as collection instruments, two groups were made, one made up of 100 health professionals; and the other composed of a sample of the population of Quevedo over 19 years of age, made up of 383 people who have been treated in one of the four health centers analyzed. The results indicated that the management level is 17% low, 66% medium and 17% high; while the level of satisfaction is 65.8% critical, 7.6% regular, 8.4% good, 14.1% very good and 4.2% excellent, where paperwork is the worst rated dimension. Additionally, it was observed through a comparison of descriptive statistics that the variables quality management and patient satisfaction have a positive relationship between them. | |
| dc.description.abstract | En la actualidad, los centros de salud enfrentan una limitada cantidad de recursos que impiden atender de manera satisfactoria los problemas de los usuarios relacionados con la falta de consultorios, personal insuficiente, infraestructuras sin mantenimiento, carencia de insumos y medicamentos, entre otros. Por lo que las medidas que se tomen en la gestión de calidad son importantes para un manejo de recursos enfocado en la mejora de factores de riesgo dentro de los centros de salud. Ante este escenario, el presente proyecto se realizó con el objetivo de determinar el efecto de la gestión de la calidad en los servicios a pacientes de los centros de salud pública del cantón Quevedo. Por tal motivo, este trabajo tiene un enfoque de investigación cuantitativo, con un diseño de investigación de tipo no experimental – transversal, con un alcance descriptivo, por lo cual se plantea dar una explicación comparativa entre los cuatro centros de salud estudiados. La aplicación de los cuestionarios, como instrumentos de recolección, se realizaron dos grupos, uno conformado por 100 profesionales de la salud; y, el otro compuesto de una muestra de la población de Quevedo mayor de 19 años, conformado por 383 personas que han sido atendidos en uno de los cuatro centros de salud analizados. Los resultados indicaron que el nivel de gestión es 17% bajo, 66% medio y 17% alto; mientras que, el nivel de satisfacción es 65.8% crítico, 7.6% regular, 8.4% bueno, 14.1% muy bueno y 4.2% excelente, en donde tramitología se sitúa como la dimensión peor puntuada. Adicionalmente, se observó a través de una comparación de la estadística descriptiva que las variables gestión de calidad y satisfacción del paciente tienen una relación positiva entre estas | |
| dc.format.extent | 82 | |
| dc.identifier.citation | Solano Chichande Cristhian David (2021).Efecto de la gestión de la calidad en los servicios a pacientes de los centros de salud pública del cantón quevedo. año 2021.Quevedo.UTEQ.82 de paginas | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7303 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión de la calidad | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Pacientes | |
| dc.subject | Centros de salud | |
| dc.subject | Gestión administrativa | |
| dc.subject | Satisfacción del paciente | |
| dc.title | Efecto de la gestión de la calidad en los servicios a pacientes de los centros de salud pública del cantón quevedo. año 2021. | |
| dc.type | masterThesis |
