Gestión de inventarios y su incidencia en la eficacia y eficiencia en la atención al cliente en la empresa de calzado Patricia, cantón El Empalme año 2023
| dc.contributor.advisor | Yanila Esther, Granados Rivas | |
| dc.contributor.author | Cinthia Carolina, Mieles Aguilar | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-31T15:11:34Z | |
| dc.date.available | 2025-07-31T15:11:34Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | Inventory management is a key strategic element to ensure operational efficiency and improve customer service, especially in highly competitive environments. In this context, the general objective of this research was to evaluate how inventory management affects the effectiveness and efficiency of customer service in the company Calzado Patricia, canton El Empalme, during the year 2023. To achieve the specific objectives, a mixed approach methodology was used: qualitative and quantitative. Inductive, deductive, analytical and historical-logical methods were applied. Among the techniques employed were direct observation, structured interviews and employee and customer surveys, with a sample of 309 people. In terms of the results, 87% of the staff surveyed stated that the company does not have formal methodologies for inventory management. In addition, 74% pointed out the lack of updated records between the physical and accounting inventory. This situation has led to low product availability, which has a direct impact on customer service: 65% of customers reported delays of more than 15 minutes in the delivery of products. Losses from unsuccessful sales due to lack of inventory amounted to 18% per month. In conclusion, poor inventory management directly impacts customer satisfaction and business profitability. It is recommended to implement an automated inventory control system and establish standardised procedures to optimise resources and improve the customer experience. | |
| dc.description.abstract | La gestión de inventarios constituye un elemento estratégico fundamental para garantizar la eficacia operativa y mejorar la atención al cliente, especialmente en entornos altamente competitivos. En este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo general evaluar cómo la gestión de inventarios incide en la eficacia y eficiencia en la atención al cliente en la empresa Calzado Patricia, cantón El Empalme, durante el año 2023. Para alcanzar los objetivos específicos, se utilizó una metodología con enfoque mixto: cualitativo y cuantitativo. Se aplicaron métodos inductivo, deductivo, analítico e histórico-lógico. Entre las técnicas empleadas estuvieron la observación directa, entrevistas estructuradas y encuestas dirigidas a empleados y clientes, con una muestra de 309 personas. En cuanto a los resultados, se identificó que el 87% del personal encuestado afirmó que la empresa no cuenta con metodologías formales para la gestión de inventarios. Además, el 74% señaló la inexistencia de registros actualizados entre el inventario físico y el contable. Esta situación ha generado una baja disponibilidad de productos, lo que repercute directamente en la atención al cliente: el 65% de los clientes manifestó haber experimentado demoras superiores a 15 minutos en la entrega de productos. Las pérdidas por ventas no concretadas debido a la carencia de inventario ascendieron al 18% mensuales. En conclusión, una gestión deficiente del inventario impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la rentabilidad del negocio. Se recomienda implementar un sistema automatizado de control de inventarios y establecer procedimientos estandarizados para optimizar los recursos y mejorar la experiencia del cliente. | |
| dc.format.extent | 141 | |
| dc.identifier.citation | Cinthia Carolina, Mieles Aguilar (2025). Gestión de inventarios y su incidencia en la eficacia y eficiencia en la atención al cliente en la empresa de calzado Patricia, cantón El Empalme año 2023. Quevedo. UTEQ. 141 Paginas | |
| dc.identifier.other | 992200365 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8714 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: Uteq | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Eficiencia operativa | |
| dc.subject | Control interno | |
| dc.subject | Atención comercial | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.title | Gestión de inventarios y su incidencia en la eficacia y eficiencia en la atención al cliente en la empresa de calzado Patricia, cantón El Empalme año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
