Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la casa judicial del cantón Quevedo. perteneciente al consejo de la judicatura de la Provincia de los Ríos.
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Date
2023
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Publisher
QUEVEDO: UTEQ
Abstract
Ante la necesidad que mantiene la Casa Judicial del cantón Quevedo, en cuanto a la problemática que surge en la calidad del servicio que brinda actualmente la administración pública, se plantea el proyecto de Investigación “Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la Casa Judicial del cantón Quevedo. Perteneciente al Consejo de la Judicatura de la provincia de Los Ríos. Periodo 2021-2022”, para identificar el problema de investigación ¿De qué manera la gestión administrativa incide en la calidad del servicio de la Casa Judicial del cantón Quevedo, perteneciente al Consejo de la Judicatura de la provincia de Los Ríos? Se plantea como objetivo general, evaluar la incidencia de la gestión administrativa de la Casa Judicial del cantón Quevedo en la calidad del servicio judicial, el marco teórico se fundamenta de manera conceptual, teórica y jurídica, sobre la gestión administrativa y la calidad del servicio, la investigación se realizó en las instalaciones de la Casa Judicial del cantón Quevedo ubicada en la Av. Walter Andrade Fajardo, se aplicó el método inductivo y deductivo lo cual se obtuvo el objeto de estudio: La gestión administrativa de esta institución pública, para luego evaluar la calidad del servicio que se brinda al usuario externo mediante la técnica de encuesta a usuarios y coordinadores departamentales que permitieron determinar la problemática y los objetivos planteados, con los resultados se determinó que el nivel de satisfacción de los usuario es bajo por la calidad del servicio que brinda, la atención es lenta y deficiente, lo cual se llega a la conclusión que la Casa Judicial del cantón Quevedo, siendo una institución pública no cuenta con instalaciones adecuadas, mantiene tecnología obsoleta, cuenta con personal no capacitado, incidencias que no permiten ofrecer un servicio de calidad. Por lo que se recomienda estructurar un moderno servicio de atención al usuario con personal capacitado, reformar un modelo de gestión administrativa basado en la Gestión por procesos de la administración Pública, que incluya un Manual de funciones moderno que permita un cambio actualizado para mejorar la calidad del servicio a los usuarios externos que acuden a la Casa Judicial del cantón Quevedo en busca de un trámite judicial, medio por el cual hacen valer sus derechos Constitucionales.
Description
Given the need that the Judicial House of the Quevedo canton maintains, regarding the problems that arise in the quality of the service currently provided by the public administration, the research project “Administrative management and its impact on the quality of the service of the public administration” is proposed. Judicial House of the Quevedo canton. Belonging to the Judicial Council of the province of Los Ríos. Period 2021-2022”, to identify the research problem: How does administrative management affect the quality of the service of the Judicial House of the Quevedo canton, belonging to the Judicial Council of the province of Los Ríos? The general objective is to evaluate the impact of the administrative management of the Judicial House of the Quevedo canton on the quality of the judicial service, the theoretical framework is based conceptually, theoretically and legally, on the administrative management and the quality of the service. The investigation was carried out in the facilities of the Judicial House of the Quevedo canton located on Walter Andrade Fajardo Avenue, the inductive and deductive method was applied, which obtained the object of study: The administrative management of this public institution, to then evaluate the quality of the service provided to the external user through the survey technique of users and departmental coordinators that allowed determining the problems and the objectives set, with the results it was determined that the level of satisfaction of the external users is low due to the quality of the service. service it provides, the attention is slow and deficient, which leads to the conclusion that the Judicial House of the Quevedo canton, being a public institution, does not have adequate facilities, maintains obsolete technology, has untrained personnel, incidents that do not allow offer quality service. Therefore, it is recommended to structure a modern customer service with trained personnel, reform an administrative management model based on Management by Public Administration processes, which includes a modern Function Manual that allows an updated change to improve quality. Of the service to external users who come to the Judicial House of the Quevedo canton in search of a judicial procedure, a means by which they assert their Constitutional rights.
Keywords
Gestión, Calidad, Satisfacción, usuarios
Citation
Lomas Figueroa, Jenniffer Clarivel (2023). Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la casa judicial del cantón Quevedo. perteneciente al consejo de la judicatura de la Provincia de los Ríos. QUEVEDO. UTEQ. 144 paginas