Gestión logística y su impacto en la calidad de servicio de la empresa disebaj s.a cantón Quevedo año 2023
| dc.contributor.advisor | Angamarca Izquierdo, Guillermo | |
| dc.contributor.author | Vera Aspiazu, Omar Alexander | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-25T18:55:57Z | |
| dc.date.available | 2025-07-25T18:55:57Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | This research aimed to analyze the impact of logistics management on service quality at Disebaj S.A., a company located in the Quevedo canton, in 2023. A mixed approach with descriptive and correlational scope was applied. Data collection was conducted through a survey of a census sample of 120 customers and structured interviews with the company's logistics staff. These instruments were used to analyze key indicators such as delivery time compliance, customer satisfaction, service delivery, and delivery delays. The survey results revealed that only 30.83% of customers perceived deliveries to be on time, while 52.58% expressed satisfaction with the service received. An intermediate level of service delivery was also identified, reflected in neutral perceptions of the reliability and tangibility of the logistics process. The interviews identified internal challenges such as a lack of route planning, deficiencies in inventory management, and limited process automation. Guidelines were proposed to optimize logistics management, including process digitization, human talent training, and strengthening customer communication channels. It was concluded that the logistics weaknesses detected directly impact customer perception and limit the scope of a satisfactory service experience. Therefore, concrete actions are required to strengthen internal processes and improve the quality of the service offered. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de la gestión logística en la calidad del servicio de la empresa Disebaj S.A., en el cantón Quevedo, año 2023. Se aplicó un enfoque mixto con alcance descriptivo y correlacional. La recolección de información se realizó mediante una encuesta a una muestra censal de 120 clientes y entrevistas estructuradas al personal logístico de la empresa. A partir de estos instrumentos, se analizaron indicadores clave como el cumplimiento en tiempos de entrega, el nivel de satisfacción del cliente, el cumplimiento del servicio y los retrasos en la entrega. Los resultados de la encuesta revelaron que apenas el 30,83% de los clientes percibió que las entregas fueron puntuales, mientras que el 52,58% se manifestó satisfecho con el servicio recibido. Asimismo, se identificó un nivel intermedio de cumplimiento del servicio, reflejado en percepciones neutras sobre la fiabilidad y la tangibilidad del proceso logístico. Por su parte, las entrevistas permitieron identificar desafíos internos como la falta de planificación de rutas, deficiencias en la gestión de inventarios y limitada automatización de procesos. Se propusieron lineamientos orientados a optimizar la gestión logística, incluyendo la digitalización de procesos, la capacitación del talento humano y el fortalecimiento de los canales de comunicación con el cliente. Se concluye que las debilidades logísticas detectadas inciden directamente en la percepción del cliente y limitan el alcance de una experiencia de servicio satisfactoria, por lo que se requieren acciones concretas para fortalecer los procesos internos y mejorar la calidad del servicio ofrecido. | |
| dc.format.extent | 110 | |
| dc.identifier.citation | Vera Aspiazu, Omar Alexander (2025). Gestión logística y su impacto en la calidad de servicio de la empresa disebaj s.a cantón Quevedo año 2023. Quevedo. UTEQ. 110 paginas | |
| dc.identifier.other | 991100357 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8651 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Logística | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Servicio | |
| dc.subject | Procesos | |
| dc.title | Gestión logística y su impacto en la calidad de servicio de la empresa disebaj s.a cantón Quevedo año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
