Impacto de la gestión administrativa y de cobranzas de los productos financieros de BanEcuador agencia Mocache año 2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La presente investigación aborda la problemática relacionada con la gestión administrativa y de cobranzas de los productos financieros en BanEcuador BP, Agencia Mocache durante el año 2023. El estudio parte del análisis del contexto institucional identificando deficiencias en los procesos de seguimiento alta rotación de personal y morosidad creciente en ciertos productos financieros. El objetivo general fue evaluar la incidencia de la gestión administrativa y de cobranzas sobre la cartera de productos financieros considerando tanto la perspectiva del personal institucional como la experiencia de los clientes. Se realizó un abordaje metodológico de tipo explicativo con enfoque mixto utilizando como técnicas el censo a los funcionarios encuestas a los clientes y una entrevista a la gerente de la agencia. A partir del análisis de los datos se identifican fortalezas en la claridad de los procedimientos administrativos y en la percepción positiva de los usuarios respecto al proceso de cobranza. Sin embargo, también se evidenciaron limitaciones en la automatización operativa y la atención post- colocación especialmente en productos como el microcrédito original y el crédito fomento 1%, donde se concentra la mayor parte de la morosidad. El estudio concluye con la propuesta de recomendaciones orientadas a optimizar la gestión operativa mejorar el soporte tecnológico, y aplicar estrategias diferenciadas por tipo de producto financiero promoviendo así una cartera más equilibrada y sostenible.
Description
This research addresses the problems related to the administrative and collection management of financial products in BanEcuador BP, Mocache Agency during the year 2023. The study is based on the analysis of the institutional context, identifying deficiencies in the monitoring processes, high staff turnover and growing delinquency in certain financial products. The general objective was to evaluate the impact of administrative and collection management on the portfolio of financial products, considering both the perspective of institutional staff and customer experience. An explanatory methodological approach was carried out with a mixed approach, using as techniques the census of officials, surveys of clients and an interview with the manager of the agency. Based on the analysis of the data, strengths are identified in the clarity of administrative procedures and in the positive perception of users regarding the collection process. However, there were also limitations in operational automation and post- placement care, especially in products such as the original microcredit and the 1% development credit, where most of the delinquencies are concentrated. The study concludes with the proposal of recommendations aimed at optimizing operational managemen, improving technological support, and applying differentiated strategies by type of financial product, thus promoting a more balanced and sustainable portfolio.
Keywords
Administración Financiera, Morosidad, Gestión De Cobranzas, Créditos Bancarios, Riesgo Crediticio
Citation
Fernández López, Joberlin Melissa . (2025). Impacto de la gestión administrativa y de cobranzas de los productos financieros de BanEcuador agencia Mocache año 2023 UTEQ. 107 p. Colecciones