“Medición de la satisfacción de la calidad de servicios en el departamento de inquilinato GAD municipal cantón Quevedo, año 2023”.
| dc.contributor.advisor | Vicuña Pino, Ariosto | |
| dc.contributor.author | Franco Coronel, Ginger Andreina | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T15:30:52Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T15:30:52Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | The purpose of this research is to identify the quality management in the services offered by the Tenant Department of the Municipal GAD of the Canton of Quevedo, with the interest of evaluating through the SERVQUAL model with the identification of the possible gaps that exist in the quality of the services provided by this department. The methodological approach of this research consisted of a quantitative study that collected information on user satisfaction, quality of services and other relevant factors. The sample of participants included 384 users of the Tenant Department of the Municipal Gad of the Canton of Quevedo. The interview was used to collect information from the public servants of the department, while the surveys were directed towards the users of the service. The questions were evaluated using a 5-point Likert scale, and then the information collected was tabulated and graphically represented in Excel. For the analysis of this study, the corresponding calculations were used in the SPSS V25 statistical software. The results revealed total dissatisfaction on the part of users when it comes to the accessibility of services. This is reflected in aspects such as the appearance of the facilities, the information provided, timely attention, confidence in the service, and individualized attention. Consequently, the findings underscore the imperative need to improve the quality of services offered by the Tenancy Department. | |
| dc.description.abstract | El propósito de esta investigación es identificar la gestión de calidad en los servicios ofrecidos por el Departamento de Inquilinato del GAD Municipal del Cantón Quevedo, con el interés de evaluar a través del modelo SERVQUAL con la identificación de las posibles brechas que existen en la calidad de los servicios prestados por dicho departamento. El enfoque metodológico de esta investigación consistió en un estudio cuantitativo que recopiló información sobre la satisfacción de los usuarios, la calidad de los servicios y otros factores relevantes. La muestra de participantes incluyó a 384 usuarios del Departamento de Inquilinato del Gad Municipal del Cantón Quevedo. Se utilizó la entrevista para recopilar la información de los servidores públicos de dicho departamento, mientras que las encuestas fueron dirigidas hacia los usuarios del servicio. Se evaluó las preguntas utilizando una escala de Likert de 5 puntos posteriormente, la información recopilada fue tabulada y se representada gráficamente en Excel. Para el análisis de este estudio, se utilizaron los cálculos correspondientes en el software estadístico SPSS V25. Los resultados revelaron una insatisfacción total por parte de los usuarios en lo que respecta a la accesibilidad de los servicios. Esto se refleja en aspectos como la apariencia de las instalaciones, la información proporcionada, la atención oportuna, la confianza en el servicio y la atención individualizada. En consecuencia, los hallazgos subrayan la imperativa necesidad de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el Departamento de Inquilinato. | |
| dc.format.extent | 107 | |
| dc.identifier.citation | Franco Coronel,Ginger Andreina (2023).“Medición de la satisfacción de la calidad de servicios en el departamento de inquilinato GAD municipal cantón Quevedo, año 2023”.Quevedo.UTEQ. 107 paginas. | |
| dc.identifier.other | 8088172 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7603 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject | Usuarios | |
| dc.title | “Medición de la satisfacción de la calidad de servicios en el departamento de inquilinato GAD municipal cantón Quevedo, año 2023”. | |
| dc.type | masterThesis |
