Gestión de operaciones y su repercusión en los servicios de capacitación del instituto de educación y capacitación empresarial ieces s.a.s cantón Quevedo, periodo 2023-2024.
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Date
2025
Directors
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
El trabajo titulado “Gestión de operaciones y su repercusión en los servicios de capacitación del Instituto de Educación y Capacitación Empresarial IECES S.A.S cantón Quevedo, periodo 2023-2024” tiene como objetivo principal analizar la gestión de operaciones y su repercusión en los servicios de capacitación del instituto de educación y capacitación empresarial IECES S.A.S. A pesar de una sólida reputación académica y un creciente alumnado, el IECES S.A.S. no ha optimizado plenamente sus operaciones para maximizar la matriculación de estudiantes y fortalecer su posición en el mercado. Para alcanzar los objetivos planteados, la metodología que se implementó fue mixta combinando métodos cualitativos y cuantitativos; además, se aplicó encuestas a estudiantes, docentes y personal administrativo, así como entrevistas a profundidad a directivos y personal clave; se aplicó una investigación de tipo correlacional utilizando el coeficiente de Pearson, una vez obtenido el resultado de la normalidad. Entre los principales resultados se muestra la relación significativa entre las variables gestión de operaciones y servicios de capacitación. Como conclusión se obtuvo que los factores operativos clave que inciden en la toma de decisiones están directamente relacionados con la falta de sistematización de los procesos y el uso limitado de herramientas tecnológicas, además, factores como la disponibilidad de recursos, la tecnología aplicada, la mejora continua y la formación del personal son claves en la conexión entre las operaciones y la satisfacción del cliente, por último se indica que el instituto IECES S.A.S. del cantón Quevedo cuenta con un amplio margen de mejora en sus procesos operativos, lo cual representa una oportunidad estratégica para optimizar la calidad y eficacia de sus servicios de capacitación.
Description
The study titled "Operations Management and its Impact on the Training Services of the Institute of Education and Business Training IECES S.A.S, Quevedo Canton, 2023–2024" aims to analyze operations management and its impact on the training services provided by the Institute of Education and Business Training IECES S.A.S. Despite a strong academic reputation and a growing student body, IECES S.A.S. has not fully optimized its operations to maximize student enrollment and strengthen its market position. To achieve the stated objectives, a mixed methodology was implemented, combining both qualitative and quantitative methods. Surveys were conducted with students, teachers, and administrative staff, alongside in-depth interviews with management and key personnel. A correlational study was applied using Pearson's correlation coefficient, following a test of normality. Among the main findings, the study revealed a significant relationship between operations management and training services. The conclusion indicates that key operational factors influencing decision-making are directly related to the lack of process systematization and the limited use of technological tools. Additionally, factors such as resource availability, applied technology, continuous improvement, and staff training are essential in linking operations to customer satisfaction. Finally, it is noted that the IECES S.A.S. Institute in Quevedo has considerable room for improvement in its operational processes, which represents a strategic opportunity to enhance the quality and effectiveness of its training services.
Keywords
Estructura Organizacional, Gestión, Administración, Empresa
Citation
Loor Párraga Byron Fabricio (2025)."Proceso de atención de enfermeía en un paciente con úlcera venosa: un estudio de caso" UTEQ. 105 paginas