Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del hospital general Quevedo IESS, plan de capacitación
| dc.contributor.advisor | Franco Cedeño, Janeth | |
| dc.contributor.author | Massuh Fernández, Robertha Irene | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-15T21:04:47Z | |
| dc.date.available | 2021-09-15T21:04:47Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | The objective of this research project is to evaluate the administrative management of the Quevedo IESS General Hospital and its impact on the quality of the service to users in order to make a proposal for continuous improvement. The type of research used was descriptive and field research at the institution's facilities located on Av. San Rafael de la parroquia 24 de mayo, where relevant information was collected with the Administrative Director; as an inductive and deductive method, the techniques applied are the directed interview and the survey of users of the hospital service. According to the results obtained from the administration, different activities are carried out to improve the attention and quality of the user, in this case they are managed with training, socialization and talks to be in constant learning, strategies are applied to provide better attention and quality of service; However, 43.8% of users affirm that the attention and quality of service are regular and there are many deficiencies; the institution must achieve the satisfaction indexes of the affiliates, since 93% maintain that it must improve the quality of the service; There are problems for appointments by phone, the time that a member waits is regular to be attended, although the facilities have optimal space and infrastructure for the attention of users. In the administrative staff there is a regularity in the treatment, so there is disagreement on the part of the users. Improvements should be established in the quality of care of the administrative staff to increase the level of recommendation of the services offered by the Institution. Keywords: management, training, quality, service, users, administrative | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación tiene por objetivo evaluar la gestión administrativa del Hospital General Quevedo IESS y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios para realizar una propuesta de mejoramiento continuo. El tipo de investigación utilizada fue la descriptiva y de campo en las instalaciones de la institución ubicada en la Av. San Rafael de la parroquia 24 de mayo, donde se recopiló información relevante con el Director Administrativo; como método el inductivo y deductivo, las técnicas aplicadas son la entrevista dirigida y la encuesta a los usuarios del servicio hospitalario. De acuerdo a los resultados obtenidos de parte de la administración, se realiza diferentes actividades para mejorar la atención y calidad al usuario en este caso se manejan con capacitaciones, socialización y charlas para estar en constante aprendizaje, se aplican estrategias para brindar mejor atención y calidad de servicio; pero, el 43.8% de los usuarios afirman que la atención y calidad de servicio son regulares y existe muchas deficiencias; la institución debe alcanzar los índices de satisfacción de los afiliados, ya que el 93% sostiene que debe mejorar la calidad del servicio; existen problemas para las citas vía telefónica, el tiempo que un afiliado espera es regular para hacerse atender, aunque las instalaciones cuentan con espacio e infraestructura óptima para la atención de los usuarios. En el personal administrativo existe una regularidad en el trato, por lo que existe inconformidad por parte de los usuarios. Se debe establecer mejoras en la calidad de atención del personal administrativo para aumentar el nivel de recomendación de los servicios que ofrece la Institución. Palabras claves: gestión, capacitación, calidad, servicio, usuarios, administrativo | es_ES |
| dc.format.extent | 127 p. | es_ES |
| dc.identifier.citation | Massuh Fernández, Robertha Irene. (2021). Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del hospital general Quevedo IESS, plan de capacitación. Quevedo. UTEQ. 127 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | 991100203 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/6381 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Quevedo-Ecuador | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Gestión | es_ES |
| dc.subject | Capacitación | es_ES |
| dc.subject | Calidad | es_ES |
| dc.subject | Servicio | es_ES |
| dc.subject | Administrativo | es_ES |
| dc.subject | Usuarios | es_ES |
| dc.title | Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del hospital general Quevedo IESS, plan de capacitación | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
