Marketing sensorial y su repercusión en las estrategias de mercadeo de los servicios funerarios de la empresa jardines de Quevedo, año 2024
| dc.contributor.advisor | Mendoza Vargas, Emma Yolanda | |
| dc.contributor.author | Carbo Olmedo, Karin Jhasnara | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-25T19:21:21Z | |
| dc.date.available | 2025-07-25T19:21:21Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | This study aims to analyze how the application of sensory marketing impacts the marketing strategies of funeral services at Jardines de Quevedo during the year 2024. The objective is to identify the sensory strategies applied, assess their current use, and examine customer perceptions of the sensory experience offered. The research was conducted using a mixed-methods approach, combining both qualitative and quantitative perspectives. Inductive, deductive, and descriptive methods were applied, using techniques such as surveys, interviews, direct observation, and focus groups. Surveys were administered to clients, while interviews and focus groups were conducted with staff members and sensory marketing specialists, respectively. The results show that Jardines de Quevedo has implemented certain sensory elements empirically, such as warm lighting, soft music, and subtle aromas, which generate a positive emotional experience. However, the absence of a formal strategy limits their effectiveness. Customers particularly appreciate visual, auditory, and olfactory stimuli, while tactile and gustatory aspects are perceived as areas with potential for improvement. Experts agreed that a structured sensory marketing strategy can strengthen the customer experience and enhance brand positioning. It is concluded that sensory marketing is a key tool for optimizing marketing strategies in the funeral service sector. It is recommended to incorporate relaxing aromas, improve the physical comfort of the facilities, and conduct periodic evaluations of the sensory experience to achieve a more empathetic, humanized, and differentiated service. | |
| dc.description.abstract | El presente estudio tiene como objetivo analizar de qué manera la aplicación del marketing sensorial impacta en las estrategias de mercadeo de los servicios funerarios de la empresa Jardines de Quevedo, durante el año 2024. Se pretende identificar las estrategias sensoriales aplicadas, diagnosticar su uso actual y examinar la percepción de los clientes sobre la experiencia sensorial ofrecida. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo. Se aplicaron los métodos inductivo, deductivo y descriptivo, utilizando técnicas como encuestas, entrevistas, observación directa y focus groups. Las encuestas fueron dirigidas a los clientes, mientras que las entrevistas y focus groups se aplicaron a colaboradores y especialistas en marketing sensorial, respectivamente. Los resultados evidencian que Jardines de Quevedo ha implementado ciertos elementos sensoriales de forma empírica, como iluminación cálida, música suave y aromas tenues, los cuales generan una experiencia emocional positiva. No obstante, la falta de una estrategia formal limita su eficacia. Los clientes valoran especialmente los estímulos visuales, auditivos y olfativos, mientras que los aspectos táctiles y gustativos se perciben como áreas con potencial de mejora. Los especialistas coincidieron en que una estrategia estructurada de marketing sensorial puede fortalecer la experiencia del cliente y mejorar el posicionamiento de la marca. Se concluye que el marketing sensorial representa una herramienta clave para optimizar las estrategias de mercadeo en el sector funerario. Se recomienda implementar aromas relajantes, mejorar el confort físico de las instalaciones y realizar evaluaciones periódicas sobre la experiencia sensorial para lograr un servicio más empático, humanizado y diferenciado. | |
| dc.format.extent | 126 | |
| dc.identifier.citation | Carbo Olmedo, Karin Jhasnara (2025). Marketing sensorial y su repercusión en las estrategias de mercadeo de los servicios funerarios de la empresa jardines de Quevedo, año 2024. Quevedo.UTEQ.126 paginas | |
| dc.identifier.other | 991100355 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8654 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Marketing sensorial | |
| dc.subject | Experiencia del cliente | |
| dc.subject | Servicios funerarios | |
| dc.subject | Percepción sensorial | |
| dc.title | Marketing sensorial y su repercusión en las estrategias de mercadeo de los servicios funerarios de la empresa jardines de Quevedo, año 2024 | |
| dc.type | masterThesis |
