Gestión pública y su incidencia en el servicio y atención a personas con diversidad funcional de la universidad técnica estatal de quevedo, año 2024
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La investigación abordó la problemática de la efectividad de las políticas y prácticas inclusivas en el ámbito universitario. El objetivo general consistió en evaluar cómo la gestión pública impacta la calidad del servicio y la atención ofrecida a personas con diversidad funcional en la Universidad. Su metodología tuvo un enfoque descriptivo y mixto, por lo cual, aplicaron 251 encuestas a estudiantes incluidos docentes para conocer su perspectiva y posterior a ello, se aplicó una entrevista a la persona encargada del departamento de Talento Humano. Los resultados revelaron deficiencias significativas en recursos, capacitación del personal, y la implementación de infraestructura adecuada, lo que afecta negativamente la accesibilidad y la inclusión efectiva de este colectivo en la vida universitaria. Se concluye que, aunque se identificaron esfuerzos institucionales dirigidos a mejorar la accesibilidad y la inclusión, estos no son suficientes ni se aplican de manera efectiva, limitando la participación y el desarrollo académico de las personas con diversidad funcional. La investigación sugiere la necesidad urgente de revisar y fortalecer las políticas de gestión pública para garantizar que las estrategias de inclusión se implementen adecuadamente y sean verdaderamente efectivas en crear un entorno universitario accesible y equitativo.
Description
The research addressed the effectiveness of inclusive policies and practices at the university level. The overall objective was to evaluate how public management impacts the quality of service and attention provided to people with disabilities at the University. Its methodology was descriptive and mixed, involving 251 surveys administered to students, including faculty, to understand their perspectives. Subsequently, an interview was conducted with the head of the Human Talent Department. The results revealed significant deficiencies in resources, staff training, and the implementation of adequate infrastructure, which negatively impacts the accessibility and effective inclusion of this group in university life. Although institutional efforts aimed at improving accessibility and inclusion have been identified, these are neither sufficient nor effectively implemented, limiting the participation and academic development of people with disabilities. The research suggests an urgent need to review and strengthen public management policies to ensure that inclusion strategies are properly implemented and truly effective in creating an accessible and equitable university environment
Keywords
Accesibilidad, Empatía, Política institucional, Equidad
Citation
Salvatierra Litardo, Liliana Del Rocio (2025). Gestión pública y su incidencia en el servicio y atención a personas con diversidad funcional de la universidad técnica estatal de quevedo, año 2024.Quevedo. UTEQ. 110 paginas