Las tics y su incidencia en la gestión de servicios del gobierno autónomo descentralizado de la parroquia rural san carlos año 2022
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Date
2023
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Publisher
QUEVEDO: UTEQ
Abstract
La presente investigación tuvo como propósito evaluar el nivel de incidencia de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) en la gestión de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado de la parroquia Rural San Carlos, en el año 2022. Se emplearon métodos explicativos, descriptivos y de estudio de caso, así como enfoques analíticos, deductivos e inductivos. Se entrevistó al presidente del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Parroquia Rural San Carlos y se realizaron encuestas de satisfacción a una muestra de los habitantes de la parroquia para conocer el grado de aceptación y satisfacción de los servicios que ofrece el GAD Parroquial. Los resultados indican que se mejoraron y modernizaron varios de los servicios que ofrece el GAD Parroquial a la ciudadanía gracias a la implementación y uso de las TICs, entre ellos la creación de un sitio web institucional para la mejora en la atención a la ciudadanía y la habilitación de un Infocentro y Zonas Wifi-gratuitas. Sin embargo, la eficacia de los servicios digitales se ve limitada por algunos puntos, entre ellos problemas técnicos en la página web, calidad del servicio de internet en las Zonas Wifi y falta de difusión del Infocentro. La satisfacción ciudadana, a pesar de reconocer el gran aporte que representa la implementación de las TIC’s dentro de las gestiones del GAD Parroquia, se ve afectada por la calidad deficiente de algunos de estos servicios. Se requieren mejoras para garantizar la inclusión de personas con discapacidades y mejoras significativas en gestión y entrega de servicios.
Description
The purpose of this research was to evaluate the level of impact of Information and Communication Technologies (ICTs) on the service management of the Decentralized Autonomous Government of the San Carlos Rural Parish in the year 2022. Explanatory, descriptive, and case study methods were used, as well as analytical, deductive, and inductive approaches. The president of the Decentralized Autonomous Government of the San Carlos Rural Parish was interviewed, and satisfaction surveys were conducted among a sample of the parish's inhabitants to gauge the level of acceptance and satisfaction with the services offered by the Parochial GAD. The results indicate that several services offered by the Parochial GAD to the citizens were improved and modernized thanks to the implementation and use of ICTs. These include the creation of an institutional website to improve citizen services and the establishment of an Infocenter and free Wi-Fi zones. However, the effectiveness of digital services is limited by certain issues, including technical problems with the website, the quality of internet service in the Wi-Fi zones, and lack of dissemination of the Infocenter. Citizen satisfaction, despite recognizing the significant contribution of implementing ICTs in the management of the Parochial GAD, is affected by the poor quality of some of these services. Improvements are needed to ensure the inclusion of people with disabilities and significant improvements in management and service delivery.
Keywords
Tecnologías de Información y comunicación (TICS), Gestión de servicios, Digitalización, Brecha digital
Citation
Ramos Quijije, Mirian Lissethe (2023).Las tics y su incidencia en la gestión de servicios del gobierno autónomo descentralizado de la parroquia rural san carlos año 2022. Quevedo. UTEQ.151 paginas