Incidencia del gobierno electrónico en la gestión pública del gad municipal del cantón Quevedo año 2022
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Date
2023
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Publisher
QUEVEDO: UTEQ
Abstract
La investigación tuvo como elemento esencial establecer la importancia de la gestión pública para un acercamiento a la ciudadanía para el impacto social, siendo la principal problemática el limitado acceso de la información pública y servicio a la ciudadanía quevedeña, por lo cual el objetivo principal fue analizar de qué manera incide el gobierno electrónico en la gestión pública del GAD Municipal del cantón de Quevedo, 2022. La investigación fue de tipo descriptiva, aplicando el método inductivo y deductivo. La población objeto de estudio estuvo conformada por la autoridad principal del GAD Municipal (alcalde), el coordinador de TIC, el personal del departamento de TIC y los usuarios externos (ciudadanos); siendo para estos últimos necesario la aplicación de un muestreo, el cual determinó una muestra de 384 usuarios. Para la recolección de información se aplicaron las técnicas de entrevistas y encuestas. Los principales resultados mostraron que existe escasa evaluación de efectividad de los servicios, prevalece la resistencia al cambio a la interna del departamento de TIC; y por otra parte según los usuarios externos, el 45% manifestó que, al utilizar las plataformas digitales de la municipalidad, su experiencia ha sido positiva. Por cuanto se concluye que la implementación del gobierno electrónico ha sido en cierto modo grado de éxito al facilitar el acceso a los servicios públicos, así también que el uso del gobierno electrónico mejora la eficiencia operativa y la accesibilidad de los servicios públicos, por lo que, a través de la interacción por medio del portal web, se puede lograr promover la participación ciudadana.
Description
The essential element of the research was to establish the importance of public management for a citizen approach to social impact, the main problem being the limited access to information and public service of the citizens of Quevedo, for which the main objective was to evaluate The Impact of electronic government on the public management of the Municipal GAD of the Quevedo canton, 2022. The research was descriptive, applying the inductive and deductive method. The study population was made up of the main authority of the Municipal GAD (mayor), the ICT coordinator, the ICT department staff and external users (citizens); For the latter, sampling is necessary, which determined a sample of 384 users. To collect information, interview and survey techniques were applied. The main results showed that there is little evaluation of the effectiveness of the services, resistance to change prevails within the ICT department; and on the other hand, according to external users, 45% stated that when using the municipality's digital platforms their experience has been positive. Since it is concluded that the implementation of electronic government has had some success in facilitating access to public services, as well as that the use of electronic government improves the operational efficiency and accessibility of public services, therefore through the interaction through the web portal, citizen participation can be promoted.
Keywords
Gobierno electrónico, Administración pública, servicios electrónicos, transparencia, gestión pública
Citation
Victorero Veas, Adriana Lorena (2023). Incidencia del gobierno electrónico en la gestión pública del gad municipal del cantón Quevedo año 2022. QUEVEDO. UTEQ. 99 paginas