Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio público en el área crítica de los APH en el hospital general Quevedo, año 2022”.
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Date
2023
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
La gestión de talento humanos se ha convertido en la base fundamental para optimizar los servicios de salud pública en todo el mundo. De este modo, en la presente investigación se busca conocer ¿De qué manera la Gestión del Talento Humano incide en la calidad del servicio público en el área crítica de loa APH en el Hospital General Quevedo? Por ello se estableció el objetivo principal, el cual fue: Evaluar la incidencia de la gestión del talento humano en la calidad del servicio público en el área crítica de loa APH en el Hospital General de Quevedo, 2022. El tipo de investigación fue de campo, bibliográfica y descriptiva. Se aplicaron métodos inductivos y deductivos. La población objeto de estudio fue de 663 personas (colaboradores y usuarios). Siendo la muestra de 232 usuarios; mientras que con los directivos se desarrolló una entrevista. Obteniendo como resultados que la situación actual de la gestión del talento humano en la optimización del servicio revela un panorama complejo y desafiante en la gestión del talento humano. Así también que, el 55% del personal considera estar capacitado para proporcionar una atención de calidad en el área de salud, y el 45% calificaron la atención como Muy buena. Concluyendo que, el Hospital General de Quevedo enfrenta importantes desafíos en la gestión del talento en áreas clave. Sin embargo, a pesar de la reducción de las brechas profesionales, los factores como la geografía desfavorable y la violencia civil siguen siendo barreras para atraer y retener talento calificado.
Description
Human talent management has become the fundamental basis for optimizing public health services around the world. In this way, this research seeks to know how Human Talent Management affects the quality of public service in the critical area of APH at the Quevedo General Hospital? For this reason, the main objective was established, which was: Evaluate the impact of human talent management on the quality of public service in the critical area of the APH at the General Hospital of Quevedo, 2022. The type of research was field, bibliographical and descriptive. Inductive and deductive methods were applied. The population under study was 663 people (collaborators and users). The sample being 232 users; while an interview was held with the managers. Obtaining as results that the current situation of human talent management in service optimization reveals a complex and challenging panorama in human talent management. Likewise, 55% of the staff consider they are trained to provide quality care in the health area, and 45% rated the care as Very good. Concluding that, the Quevedo General Hospital faces important challenges in talent management in key areas. However, despite narrowing career gaps, factors such as unfavorable geography and civil violence remain barriers to attracting and retaining qualified talent.
Keywords
Gestión del talento, Calidad de servicio, Atención prehospitalaria (APH).
Citation
Bravo Cabrera,Jhonny Luis (2023).Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio público en el área crítica de los APH en el hospital general Quevedo, año 2022”.Quevedo.UTEQ.101 paginas.