Gestión administrativa y de servicio y su influencia en la toma de decisiones del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Pichincha, Período 2014-2015, Propuesta de planeamiento estratégico.
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Date
2016
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Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación evalúa la incidencia de la gestión administrativa y de
servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón
Pichincha en la toma decisiones mediante un estudio de las fases operativas
de cada una área de servicio de la municipalidad, se conoció la problemática
existente reflejando que existe una deficiente gestión administrativa brindada
por el equipo de trabajo institucional y la escasa capacidad de tomar decisiones
correctivas que impiden cumplir con la misión, visión y objetivos corporativos.
Estos problemas son ocasionados por la carencia de control efectivo en los
procesos administrativos, incumplimiento de la estructura organizacional,
escasa capacitación al recurso humano, ocasionando que los usuarios
externos del gobierno municipal padezca de credibilidad y confianza lo cual
incide negativamente en el proceso de toma de decisiones. Toda esta
información conllevo a realizar un estudio mediante una encuesta tipo Servqual
que permitió definir la calidad del servicio como la diferencia entre las
percepciones reales por parte de los usuarios, analizando las cinco
dimensiones de la calidad; elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de
respuesta, empatía y seguridad permitiendo conocer la realidad administrativa
y de servicio que lleva adelante dichas municipalidad. Esta información permitió
diseñar un plan estratégico que le permita implementar acciones a largo plazo
a fin de establecer sus objetivos, planes institucionales de esta manera tomar
las mejores decisiones administrativas y de servicio acorde a su plan de
desarrollo vigente y en lo establecido en la planificación que rige para los
gobiernos municipales acorde a lo establecido por la Secretaría Nacional de
Planificación y Desarrollo del Ecuador.
Description
This research evaluates the impact of the administrative and service
Decentralized Autonomous Municipal Government of the canton Pichincha in
decision-making through a study of the operational phases of each service area
of the municipality, the existing problems reflecting met there poor
administration provided by the team work and the limited institutional capacity to
take corrective decisions that prevent fulfilling the mission, vision and corporate
objectives. These problems are caused by the lack of effective control in
administrative proceedings, breach of the organizational structure, poor training
to human resources, causing external users of the municipal government
suffers credibility and confidence which negatively affects the decision-
decisions. All this information entail to a study by surveying Servqual sort that
define service quality as the difference between actual perceptions by users,
analyzing the five dimensions of quality; tangibles, reliability, responsiveness,
empathy and security allowing to know the reality and administrative service
that carries out such municipality. This information allowed to design a strategic
plan that allows implement long-term action to establish objectives, institutional
arrangements thus make better decisions administrative and service according
to its current development plan and the provisions of planning It applies to the
line with the provisions of the National Secretariat of Planning and Development
of Ecuador municipal governments
Keywords
Gestión administrativa, Toma, decisiones, Gobierno autónomo, Descentralizado, Pichincha
Citation
Navia Zambrano, Luis Gabriel. (2016). Gestión administrativa y de servicio y su influencia en la toma de decisiones del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Pichincha, Período 2014-2015, Propuesta de planeamiento estratégico. Quevedo. UTEQ. 151 p.