La gestión pública y su incidencia en la prestación del servicio de la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón quevedo, 2023.
| dc.contributor.advisor | Moncayo Carreño, Oscar Fabián | |
| dc.contributor.author | Gutiérrez Sánchez, Gutiérrez Sánchez | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-29T16:08:46Z | |
| dc.date.available | 2025-05-29T16:08:46Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | This research analyzes the impact of public management on the quality and efficiency of drinking water and sewage services provided by the Municipal Public Drinking Water and Sewage Company of Quevedo (EPMAPAQ) in 2023. The introduction presents the problem, highlighting the need to improve planning, transparency, and effectiveness of public policies to ensure high-quality essential services. The general objective is to evaluate how public management policies and practices affect service delivery, while specific objectives include diagnosing the current situation, characterizing user perceptions, and identifying relationships between public policies and service quality. The methodology combines qualitative and quantitative approaches, including surveys, interviews, and content analysis targeting EPMAPAQ executives, public officials, and users. The results indicate a generally positive perception of public policy impacts, although critical areas such as service continuity, cost-quality ratio, and response to sewerage issues were identified. Recommendations focus on improving transparency, citizen participation, and operational efficiency to enhance user perception and satisfaction. | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación analiza la incidencia de la gestión pública en la calidad y eficiencia de los servicios de agua potable y alcantarillado ofrecidos por la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Quevedo (EPMAPAQ) durante el año 2023. En la introducción se plantea la problemática, destacando la necesidad de mejorar la planificación, transparencia y efectividad de las políticas públicas para garantizar servicios esenciales de calidad. El objetivo general es evaluar cómo las políticas y prácticas de gestión pública afectan la prestación de estos servicios, mientras que los objetivos específicos incluyen el diagnóstico de la situación actual, la caracterización de la percepción de los usuarios y la identificación de relaciones entre las políticas públicas y la calidad del servicio. La metodología utilizada combina enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo encuestas, entrevistas y análisis de contenido, dirigidos a directivos, funcionarios públicos y usuarios de la EPMAPAQ. Los resultados indican una percepción mayoritariamente positiva sobre el impacto de las políticas públicas, aunque se identificaron áreas críticas como la continuidad del servicio, la relación costo-calidad y la atención a problemas de alcantarillado. Finalmente, se proponen recomendaciones enfocadas en mejorar la transparencia, la participación ciudadana y la eficiencia operativa de la empresa, con el propósito de optimizar la percepción y satisfacción de los usuarios. | |
| dc.format.extent | 76 | |
| dc.identifier.citation | Gutiérrez Sánchez, Gutiérrez Sánchez (2025). La gestión pública y su incidencia en la prestación del servicio de la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón quevedo, 2023. Quevedo. UTEQ. 76 paginas. | |
| dc.identifier.other | 80881131 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8249 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Gestión pública | |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject | Agua potable | |
| dc.subject | Transparencia | |
| dc.title | La gestión pública y su incidencia en la prestación del servicio de la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón quevedo, 2023. | |
| dc.type | masterThesis |
