Evaluación de la calidad del servicio y su impacto en el nivel de satisfacción de los clientes de la corporación Jarrin Herrera cía. Ltda., sucursal Quevedo, año 2023
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Date
2024
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
El estudio de investigación titulado "Evaluación de la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes de la Corporación Jarrín Herrera Cía. Ltda., sucursal Quevedo, año 2023", es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la competitividad en el mercado. Factores como la capacitación y compromiso del personal, la atención al cliente, la eficiencia en la entrega de productos y la resolución efectiva de problemas influyen en esta evaluación. El objetivo principal es evaluar cómo la calidad del servicio afecta la satisfacción de los clientes. El enfoque de la investigación es explicativo, campo y correlacional, utilizando métodos inductivos, deductivos y analíticos. La muestra incluyó a 341 individuos, entre el administrador, vendedores y clientes de la empresa Corporación Jarrin Herrera Cía. Ltda. (JAHER), a quienes se les aplicaron entrevistas y cuestionarios. Los resultados muestran que los clientes consideran el servicio como satisfactorio, pero hay oportunidades de mejora para alcanzar la excelencia. Es fundamental invertir en el desarrollo del equipo y promover un ambiente laboral positivo para mantener altos estándares de atención. La identificación de detractores a través del análisis del NPS puede mejorar la reputación y fomentar la lealtad de los clientes, la conclusión es que la calidad del servicio está directamente relacionada con la satisfacción del cliente y el compromiso del personal, aspectos clave para el éxito y la competitividad empresa.
Description
The research study entitled “Evaluation of service quality and its impact on customer satisfaction at Corporation Jarrín Herrera Cía. Ltda., Quevedo branch, year 2023”, is essential to ensure customer satisfaction and maintain competitiveness in the market. Factors such as staff training and commitment, customer service, efficiency in product delivery, and effective problem solving influence this evaluation. The main objective is to evaluate how service quality affects customer satisfaction. The research approach is explanatory, field and correlational, using inductive, deductive and analytical methods. The sample included 341 individuals, including the administrator, salesmen and clients of Corporation Jarrin Herrera Cía. Ltda. The results show that the clients consider the service to be satisfactory, but there are opportunities for improvement to achieve excellence. It is essential to invest in team development and promote a positive work environment to maintain high standards of service. The identification of detractors through NPS analysis can improve reputation and foster customer loyalty, the conclusion is that service quality is directly related to customer satisfaction and staff commitment, key aspects for the success and competitiveness of the company.
Keywords
Calidad, Servicio, Impacto, Satisfacción, Cliente
Citation
Toala Manjarrez,Eylin Juliana(2024).Evaluación de la calidad del servicio y su impacto en el nivel de satisfacción de los clientes de la corporación Jarrin Herrera cía. Ltda., sucursal Quevedo, año 2023.Quevedo.UTEQ.138 paginas.