Optimización Del Proceso De Créditos En Línea Para Beneficiarios Del Bono De Desarrollo Humano (Bdh) En El Banecuador, Quevedo, 2024
| dc.contributor.advisor | Landaburu Mendoza, Jimmy Rafael | |
| dc.contributor.author | Gabriela Valeria, De La A Suárez | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-27T14:55:50Z | |
| dc.date.available | 2025-06-27T14:55:50Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | The project "Optimization of the Online Credit Process for Beneficiaries of the Human Development Bond (BDH) at BanEcuador, Quevedo, 2024" aims to improve the efficiency of the credit granting process for BDH beneficiaries through technological tools. Currently, beneficiaries face cumbersome procedures, long waiting times, and limited access, which hinder their ability to obtain timely financing. The research adopted a mixed approach, combining descriptive, exploratory, and field methods, employing surveys of BDH beneficiaries and interviews with credit experts in simplified models. Statistical analysis tools were also applied to identify the main deficiencies. The results indicated that the current process lacks clarity and standardization, with 38% of respondents unfamiliar with the procedures. This lack of knowledge leads to delays and negatively impacts the perception of the service, which is unfavorable in 27% of cases. Additionally, technological and digital literacy barriers were identified, affecting 44% of the population. On the other hand, the implementation of simplified models has optimized resource allocation, reduced response times, and improved user perception of the service, achieving 65% favorable opinions. It is concluded that optimizing the process is essential to ensure more equitable and efficient access to credit, emphasizing the need to incorporate advanced technologies and training strategies for both beneficiaries and BanEcuador staff. | |
| dc.description.abstract | El proyecto "Optimización del proceso de créditos en línea para Beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano (BDH) en BanEcuador, Quevedo, 2024" tiene como objetivo mejorar la eficiencia del proceso de concesión de créditos a los beneficiarios del BDH mediante herramientas tecnológicas. Actualmente, los beneficiarios enfrentan trámites engorrosos, largos tiempos de espera y un acceso limitado; lo que afecta su capacidad para obtener financiamiento oportuno. La investigación adoptó un enfoque mixto que combinó métodos descriptivos, exploratorios y de campo, empleando encuestas a beneficiarios del BDH y entrevistas a expertos en créditos de reproducción simple. También se aplicaron herramientas como el análisis estadístico para identificar las principales deficiencias. Los resultados indicaron que el proceso actual carece de claridad y estandarización, el 38% de los encuestados no está familiarizado con los procedimientos. Esta falta de conocimiento genera demoras y afecta negativamente la percepción del servicio, que es desfavorable en un 27% de los casos. Además, se identificaron barreras tecnológicas y de alfabetización digital, que afectan al 44% de la población. Por otro lado, la implementación de modelos de reproducción simple ha optimizado la asignación de recursos, reducido los tiempos de respuesta y mejorado la percepción del servicio entre los usuarios, alcanzando un 65% de opiniones favorables. Se concluye que la optimización del proceso es fundamental para garantizar un acceso más equitativo y eficiente a los créditos, destacando la necesidad de incorporar tecnologías avanzadas y estrategias de capacitación tanto para los beneficiarios como para el personal de BanEcuador. | |
| dc.format.extent | 115 | |
| dc.identifier.citation | :Gabriela Valeria, De La A Suárez (2025). Optimización Del Proceso De Créditos En Línea Para Beneficiarios Del Bono De Desarrollo Humano (Bdh) En El Banecuador, Quevedo, 2024. Quevedo: UTEQ. 115 paginas. | |
| dc.identifier.other | 80881180 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8438 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Optimización de procesos | |
| dc.subject | Inclusión financiera | |
| dc.subject | Crédito en línea | |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | |
| dc.subject | Bono de Desarrollo Humano | |
| dc.title | Optimización Del Proceso De Créditos En Línea Para Beneficiarios Del Bono De Desarrollo Humano (Bdh) En El Banecuador, Quevedo, 2024 | |
| dc.type | masterThesis |
