Talento humano del gobierno autónomo descentralizado de Mocache y su repercusión en la calidad de los servicios año 2012, Manual de gestión.
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Date
2013
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La investigación realizada cuyo título es “Talento Humano del Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal de Mocache y su Repercusión en la
Calidad de los Servicios. Año 2012. Manual de Gestión”; tuvo como objetivos
específicos la determinación de la influencia del nivel de conocimientos, de la
actitud, la aptitud, la motivación, las relaciones laborales y del desempeño del
Talento Humano, en la calidad de los servicios que brinda la Institución, en su
relación directa con la calidad de la gestión administrativa. Con base en la
población de trabajadores del Ilustre Municipio (141 personas incluyendo 57
autoridades, jefes y empleados), y en la población de usuarios externos que
acuden al mismo a solucionar sus problemas, se aplicaron instrumentos como
guía de observación, entrevistas y el relacionado con los 288 subprocesos
incluidos en el Orgánico Funcional. Los principales resultados obtenidos dan
cuenta de la evaluación de regular para la variable Talento Humano y de regular
también para la calidad de los servicios que brinda la organización municipal, en
función de la calidad de la gestión administrativa que desempeña. Así, la
hipótesis de investigación pudo ser verificada, al menos con un 99,5% de
confianza, de manera que “El Talento Humano del Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal de Mocache afecta negativamente a la Calidad de los
servicios que brinda”. Como conclusión principal se obtuvo que tanto el Talento
Humano como la Calidad de los servicios que brinda como función de la Gestión
Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Mocache,
se encuentren alejadas de la excelencia, tendiendo a la categoría de regular. Los
principales aspectos que colaboran con esta pobre actuación guardan
correspondencia tanto con las características del Talento Humano de la
Institución, como con el irrespeto significativo por el cumplimiento del Orgánico
Funcional por Procesos. Cualquier Propuesta o Lineamiento Alternativo que se
considere para solucionar la problemática estudiada, pasará por el mejoramiento
de estos dos aspectos. Finalmente se elaboró una Propuesta de solución a la
problemática denominada “Diseño de la gestión administrativa para el
desempeño del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Mocache, con base en la capacitación del talento humano y en el Orgánico funcional por
procesos.
Description
The carried out investigation whose title is "Human Talent of the Municipal
Decentralized Autonomous Government of Mocache and its Repercussion in the
Quality of the Services. Year 2012. management manual"; had as specific
objectives the determination of the influence of the level of knowledge, of the
attitude, the aptitude, the motivation, the labor relationships and the Human
Talent general performance, in the quality of the services offering by the
Institution, in their direct relationship with the quality of the administrative
administration. With base on the population of workers of the I. Municipality (141
people including 57 authorities, bosses and employees), and in the population of
external users that go to the center for solving their problems, they were applied
instruments like observation guide, interviews and the related with the 288
subprocesses included in the Functional Organic. The main obtained results are
related with the evaluation of regular for the variable Human Talent and also
regular for the quality of the services that offers the municipal organization, in
function of the quality of the administrative administration that carries out. This
way, the investigation hypothesis could be verified, at least with 99, 5% of trust,
so that "The Human Talent of the Municipal Decentralized Autonomous
Government of Mocache affects negatively to the Quality of the giving services ".
As main conclusion it was obtained that the Human Talent and also the Quality of
the services that it offers, as function of the Administrative Administration of the
Municipal Decentralized Autonomous Government of Mocache, are far from the
excellence, spreading to the category of regular. The main aspects that
collaborate with this poor performance keep a wide correspondence with the
characteristics of the Human Talent of the Institution, like with the significant
indifference for the Functional execution of the Organic one for Processes. A
Proposal that it is considered to solve the studied problem will go by the
improvement of these two aspects. Finally a solution Proposal was elaborated for
solving the research problem was: "Design of the service as administrative
administration for the acting of the Municipal Decentralized Autonomous
Government of Mocache, with base in the training of the human talent and in the
Functional Organic by processes.
Keywords
Talento humano, Gobierno descentralizado, Municipio, Mocache, Repercusión, Calidad, servicios
Citation
Arévalo Tobar, Yuny Elizabeth. (2013). Talento humano del gobierno autónomo descentralizado de Mocache y su repercusión en la calidad de los servicios año 2012, Manual de gestión. Quevedo. UTEQ. 128 p.