Sistema telemático integrado para la gestión de citas médicas en el departamento de psicología de la universidad técnica estatal de Quevedo.
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Date
2025
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación aborda la digitalización del proceso de agendamiento en el servicio de Psicología de la UTEQ, en un contexto de expansión global de la salud digital y la telemedicina tras la pandemia. En la institución, la gestión de citas aún se basa en procedimientos manuales, lo que afecta la experiencia del estudiante y la eficiencia operativa. Frente a ello, se propuso desarrollar un sistema telemático integral apoyado en inteligencia artificial para optimizar el acceso, la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.
La solución consiste en una plataforma con calendario de disponibilidades y un asistente tipo chatbot para guiar al usuario a que sea más intuitiva la asignación de cita. El trabajo comprendió diagnóstico, diseño, desarrollo, implementación y pruebas con usuarios reales, cumpliendo los objetivos de identificar dificultades, crear la plataforma y validar su funcionamiento. Los resultados muestran mejoras en accesibilidad, eficiencia y percepción de la experiencia, confirmando la viabilidad del sistema y su potencial de expansión a otras áreas de Bienestar Universitario.
Description
This research addresses the digitization of the appointment scheduling process in the Psychology Department at UTEQ, within the context of the global expansion of digital health and telemedicine following the pandemic. At the institution, appointment management is still based on manual procedures, which negatively impacts the student experience and operational efficiency. To address this, the development of a comprehensive telematics system supported by artificial intelligence was proposed to optimize access, efficiency, and user satisfaction.
The solution consists of a platform with an availability calendar and a chatbot-type assistant to guide users, making appointment scheduling more intuitive. The work encompassed diagnosis, design, development, implementation, and testing with real users, fulfilling the objectives of identifying difficulties, creating the platform, and validating its functionality. The results show improvements in accessibility, efficiency, and perceived experience, confirming the system's viability and its potential for expansion to other areas of University Welfare.
Keywords
Temedicina, Chatbot, Usabilidad, Automatización de procesos, Gestión de citas, Universidad
Citation
Alvarado Mazacon, Sumoy De La Cruz (2025). Sistema telemático integrado para la gestión de citas médicas en el departamento de psicología de la universidad técnica estatal de Quevedo. Quevedo. UTEQ. 72 Paginas