Gestión del proceso de crédito y cobranzas y su incidencia en la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito sumak kawsay del cantón La Maná, año 2023.
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Date
2024
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El desarrollo del presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la Coop. de ahorro y crédito Sumak Kawsay ubicada en el cantón La Maná. Con el propósito de aplicar una evaluación a la gestión del proceso de crédito y cobranzas y su incidencia en la rentabilidad durante el año 2023, quien brinda servicios de intermediación financiera a través de los diferentes tipos de créditos de acuerdo a la necesidad del cliente. Por ello, es indispensable evaluar el cumplimiento de normativas, que permitieron determinar la eficiencia y eficacia de sus operaciones, aplicando indicadores de gestión y de rentabilidad, para establecer la efectividad del proceso de recuperación de cartera que ayudaron a determinar como la problemática afectó a la rentabilidad de la cooperativa. Para el desarrollo de la investigación se empleó un estudio de campo con un análisis descriptivo, exploratorio que requirió la aplicación de los métodos inductivo y deductivo que permitieron conocer y puntualizar las problemáticas a investigar. Para recopilar la información se utilizó la técnica de encuesta usando instrumentos como los cuestionarios, entrevistas, a fin de obtener la información requerida para la investigación. Dando como resultado que el alto índice de morosidad influyó directamente a la disminución rentabilidad de la cooperativa, debido a las debilidades de la gestión de los procesos de créditos y cobranzas. Cabe destacar que la investigación es viable pues existió interés y predisposición por parte de la cooperativa para mejorar las debilidades que se presentaron en la gestión de sus procesos
Description
The development of this research work was carried out at the Coop. Sumak Kawsay Savings and Credit located in the La Maná canton. With the purpose of applying an evaluation to the management of the credit and collections process and its impact on profitability during the year 2023, who provides financial intermediation services through different types of credits according to the client's needs. Therefore, it is essential to evaluate compliance with regulations, which allowed determining the efficiency and effectiveness of its operations, applying management and profitability indicators, to establish the effectiveness of the portfolio recovery process that helped determine how the problem affected the company. Profitability of the cooperative. To develop the research, a field study was used with a descriptive, exploratory analysis that required the application of inductive and deductive methods that allowed us to know and point out the problems to be investigated. To collect the information, the survey technique was used using instruments such as questionnaires and interviews, in order to obtain the information required for the research. Resulting in the high rate of delinquency directly influencing the decreased profitability of the cooperative, due to the weaknesses in the management of the credit and collection processes. It should be noted that the research is viable since there was interest and predisposition on the part of the cooperative to improve the weaknesses that arose in the management of its processes.
Keywords
Evaluación, Auditoría, Gestión, Procesos, Créditos, Cobranzas, Rentabilidad
Citation
Morán Ruiz, Landy Leonor (2024). Gestión del proceso de crédito y cobranzas y su incidencia en la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito sumak kawsay del cantón La Maná, año 2023. 114 paginas