Impacto Del Social Media Marketing En La Comunicación Digital Del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Del Cantón Quevedo, Año 2023
| dc.contributor.advisor | Mendoza Vargas, Emma Yolanda | |
| dc.contributor.author | Valencia Castro, Diana Lissett | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-25T15:41:23Z | |
| dc.date.available | 2025-07-25T15:41:23Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | The objective of this research was to evaluate the impact of Social Media Marketing on the digital communication of the Municipal Decentralized Autonomous Government of the Canton of Quevedo. An exploratory and descriptive design was applied, using a mixed approach; that is, quantitative and qualitative, with an exploratory and descriptive scope. The data were collected using the survey technique, through a structured questionnaire to a sample of 382 people who use municipal services. Interviews were conducted with professionals in communication management in public institutions. The questionnaire was validated using Cronbach's Alpha, guaranteeing the reliability of the instrument applied. The results revealed that, despite the fact that the percentage of citizens who use social networks is high, only 13% interact with the social networks of the GADM of Quevedo. It was identified that the institution has sought, through its strategies, to strengthen its communication indicators. However, the institution faces a disconnection of content with citizens due to insufficient transparency and limitations in the resources allocated to digital communication. Based on these findings, it is concluded that the absence of effective digital comunicación strategies has restricted citizen interaction and participation, generating a negative perception, which directly affects institutional trust. As a recommendation, it is suggested that Quevedo's GADM strengthen its Social Media Marketing strategies through the generation of valuable content, greater transparency and closer and more two-way communication with citizens. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el impacto del Social Media Marketing en la comunicación digital del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Quevedo. Se aplicó un diseño exploratorio y descriptivo, utilizando un enfoque mixto; es decir, cuantitativa y cualitativa, con un alcance exploratorio y descriptivo. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta, a través de un cuestionario estructurado a una muestra de 382 personas que utilizan los servicios municipales. Se realizaron entrevistas a profesionales en gestión de comunicación en instituciones públicas. El cuestionario fue validado mediante Alpha de Cronbach, garantizando la fiabilidad del instrumento aplicado. Los resultados revelaron que, a pesar de que el porcentaje de ciudadanos que utilizan redes sociales es elevado, solo el 13% interactúa con las redes sociales del GADM de Quevedo. Se identificó que la institución ha buscado, a través de sus estrategias fortalecer sus indicadores de comunicación. Sin embargo, enfrenta una desconexión del contenido con la ciudadanía debido a la insuficiente transparencia y limitaciones en los recursos destinados a la comunicación digital. En función de estos hallazgos, se concluye que la ausencia de estrategias de comunicación digital efectivas ha restringido la participación ciudadana, generando una percepción negativa, lo que incide directamente en la confianza institucional. Como recomendación, se sugiere que el GADM de Quevedo fortalezca sus estrategias de Social Media Marketing mediante la generación de contenidos de valor, mayor transparencia y una comunicación bidireccional con la ciudadanía. | |
| dc.format.extent | 159 | |
| dc.identifier.citation | Valencia Castro, Diana Lissett ( 2025). Impacto Del Social Media Marketing En La Comunicación Digital Del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Del Cantón Quevedo, Año 2023. Quevedo. UTEQ. 159 Paginas | |
| dc.identifier.other | 80881197 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8646 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo: UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Social Media Marketing | |
| dc.subject | Comunicación digital | |
| dc.subject | Participación Ciudadana | |
| dc.title | Impacto Del Social Media Marketing En La Comunicación Digital Del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Del Cantón Quevedo, Año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
