Sistema de triaje manchester y la percepción del usuario del servicio de emergencia del hospital general Quevedo, año 2023
| dc.contributor.advisor | Mendoza Vargas , Emma Yolanda | |
| dc.contributor.author | Bajaña Villa, Nancy Azucena | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-12T15:01:34Z | |
| dc.date.available | 2024-07-12T15:01:34Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | This study aims to evaluate the effectiveness of the Manchester Triage Management System implemented at Hospital General Quevedo (IESS), located in Quevedo, Los Ríos. It arises as a response to the dissatisfaction by users, expressed through complaints about prolonged waiting times, failures in the prioritization of cases, lack of privacy and lack of empathy in the attention received. To conduct the research, descriptive, exploratory, field and documentary methods were used, using techniques such as observation, interviews and surveys. The results of the survey of 367 people (60% women and 40% men) revealed that 48% of external users expressed their dissatisfaction with the quality of the service. As for the survey of five internal users, 10% noted that the Manchester Selection System has had no impact on its performance. Following the observation and interview with the Nursing Leader, the lack of privacy, empathy, long waiting periods and deficiencies in staff-specific training were identified as the service's main concerns. The analysis of the triage scale revealed significant delays in priorities 3 and 4, reaching up to six hours. These findings highlight operational problems in the use of the Selection System, suggesting the implementation of measures such as guaranteeing privacy, training programmes to improve empathy and communication, changes to internal protocols to reduce delay and professional development of staff. | |
| dc.description.abstract | Este estudio tiene como objetivo evaluar la efectividad del Sistema de Gestión de Triaje Manchester implementado en el Hospital General Quevedo (IESS), ubicado en Quevedo, Los Ríos. Surge como respuesta a la insatisfacción reportada por los usuarios, expresada a través de quejas por tiempos de espera prolongados, fallos en la priorización de casos, falta de privacidad y carencia de empatía en la atención recibida. Para llevar a cabo la investigación, se emplearon métodos descriptivos, exploratorios, de campo y análisis documental, utilizando técnicas como observación, entrevistas y encuestas. Los resultados de la encuesta realizada a 367 personas (60% mujeres y 40% hombres) revelaron que el 48% de los usuarios externos expresaron su insatisfacción con la calidad del servicio. En cuanto a la encuesta aplicada a cinco usuarios internos, un 10% señaló que el Sistema de Triaje Mánchester, no ha tenido ningún impacto en su desempeño. Tras la observación y entrevista realizada al Líder de Enfermería, se identificaron como principales preocupaciones del servicio la falta de privacidad, empatía, largos períodos de espera y deficiencias en la capacitación específica del personal. El análisis de la escala de triaje evidenció retrasos significativos en las prioridades 3 y 4, llegando incluso a alcanzar hasta seis horas. Estos hallazgos resaltan problemas operativos en el uso del Sistema de Triaje, sugiriendo la implementación de medidas como garantizar la privacidad, programas de capacitación para mejorar la empatía y comunicación, modificaciones en los protocolos internos para reducir la demora y desarrollo profesional del personal. | |
| dc.format.extent | 145 | |
| dc.identifier.citation | Bajaña Villa, Nancy Azucena (2023). Sistema de triaje manchester y la percepción del usuario del servicio de emergencia del hospital general Quevedo, AÑO 2023. QUEVEDO. UTEQ. 145 paginas | |
| dc.identifier.other | 8088116 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7391 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | QUEVEDO: UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Triaje Manchester | |
| dc.subject | Atención de Emergencia | |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | |
| dc.subject | Eficiencia hospitalaria | |
| dc.subject | Gestión de servicios de salud | |
| dc.title | Sistema de triaje manchester y la percepción del usuario del servicio de emergencia del hospital general Quevedo, año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
