Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad de los servicios a los usuarios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón mocache año 2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
El estudio abordó la problemática enfocada en ¿de qué manera la Gestión del Talento Humano incide en la calidad de los servicios a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal cantón Mocache, año 2023? El objetivo principal se centró en evaluar la gestión del talento humano y su incidencia en los servicios a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Mocache, año 2023. La metodología establecida delimitó los tipos de investigación exploratoria, descriptiva, mixta y de campo. Los métodos fueron el inductivo, deductivo, histórico – lógico, descriptivo, análisis estadístico. La población se centró en 1 alcaldesa, 5 concejales, 249 personas que integran el personal administrativo y operativo del GAD Municipal del cantón Mocache y 27335 personas mayores de 18 años que habitan en el mencionado cantón. La muestra de delimitó a una autoridad, 148 empleados y 379 habitantes del cantón Mocache. Entre los resultados más relevantes se destaca que, la gestión del talento humano en el GAD Municipal del cantón Mocache presenta una estructura organizativa definida, pero enfrenta desafíos en la aplicación efectiva de sus estrategias de capacitación y desarrollo. Dentro de las conclusiones se evidenciaron debilidades en la aplicación efectiva de estas estrategias, particularmente en la alineación de las capacitaciones con las necesidades reales del personal y en la gestión del cambio organizacional.
Description
The study addressed the problem focused on how Human Talent Management affects the quality of services to users of the Decentralized Autonomous Municipal Government of the Mocache canton, year 2023? The main objective was to evaluate human talent management and its impact on services to users of the Decentralized Autonomous Municipal Government of the Mocache canton, year 2023. The established methodology delimited the types of exploratory, descriptive, mixed and field research. The methods were inductive, deductive, historical - logical, descriptive, statistical analysis. The population focused on 1 mayor, 5 councilors, 249 people who make up the administrative and operational staff of the Municipal GAD of the Mocache canton and 27,335 people over 18 years of age who live in the aforementioned canton. The sample was delimited to one authority, 148 employees and 379 inhabitants of the Mocache canton. Among the most relevant results, it is highlighted that the management of human talent in the Municipal GAD of the Mocache canton presents a defined organizational structure, but faces challenges in the effective application of its training and development strategies. Among the conclusions, weaknesses were evident in the effective application of these strategies, particularly in the alignment of training with the real needs of the staff and in the management of organizational change.
Keywords
Talento Humano, Gestión Pública, Calidad del servicio, Usuarios, Satisfacción al cliente, Satisfacción laboral
Citation
Coello Ponce, Jixon Alexander (2025). Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad de los servicios a los usuarios del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón mocache año 2023. Quevedo. UTEQ. 147 paginas