Gestión de operaciones y su impacto en la productividad de los servicios bancarios del Banco del Pacífico Quevedo, año 2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
El presente proyecto de investigación analiza la influencia de la gestión de
operaciones en la productividad de los servicios bancarios del Banco del Pacífico, agencia
Quevedo, durante el año 2023. La investigación surge ante la necesidad de identificar
factores internos que impactan en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
El objetivo general fue evaluar el impacto de la gestión operacional en la
productividad del banco. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo y
cualitativo, aplicando entrevistas a directivos y encuestas tanto a empleados como a
clientes. Entre los resultados más relevantes se evidenció que existen debilidades en la
infraestructura tecnológica
Description
This research project analyzes the influence of operational management on the
productivity of banking services at Banco del Pacífico, Quevedo branch, during 2023. The study
addresses the need to identify internal factors that affect operational efficiency and customer
satisfaction.
The general objective was to evaluate the impact of operational management on the
bank’s productivity. A mixed-method approach was used, including interviews with management
and surveys administered to employees and customers. Key findings revealed weaknesses in
technological infrastructure, internal communication issues, and the need to strengthen staff
training and automate operational processes.
Keywords
Productividad, Servicios bancarios, Gestión de operaciones, Banco del pacífico
Citation
Romero Cevallos, Jonathan Germán. (2025). Gestión de operaciones y su impacto en la productividad de los servicios bancarios del Banco del Pacífico Quevedo, año 2023 Quevedo. UTEQ. 90 páginas