Clima organizacional y su efecto en la calidad del servicio de la dirección de gestión de desarrollo social del gad municipal de quevedo, año 2023.
| dc.contributor.advisor | Bucheli Espinoza, Xavier | |
| dc.contributor.author | Yépez Rizzo, Luis Adrián | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-30T14:24:51Z | |
| dc.date.available | 2025-05-30T14:24:51Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | The research, titled "Organizational Climate and Its Impact on the Quality of Service of the Social Development Management Directorate of the Quevedo Municipal GAD, 2023," aimed to evaluate the impact of organizational climate on the quality of service of the Social Development Management Directorate of the Quevedo Municipal GAD, 2023. The main objective was to evaluate the impact of organizational climate on the quality of service of the Social Development Management Directorate of the Quevedo Municipal GAD, 2023. The research was conducted using a mixed methodology with a qualitative and quantitative approach. Therefore, the research was explanatory, descriptive, and exploratory; therefore, the inductive, deductive, historical-logical, and descriptive methods were applied. For the research, the director of the Social Development Management Directorate of the Quevedo Municipal GAD was considered part of the population, as well as the staff and external users who benefit from the services offered by this Directorate. A sample of 382 surveys was defined. Among the key findings, it is worth highlighting that, although the user satisfaction level is 81.6% (very satisfied), there are still opportunities for improvement in infrastructure and service times. Regarding the perception of the organizational climate, this is mostly positive, although the lack of a formal recognition program and areas such as tangibility and responsiveness require improvement for greater effectiveness. In conclusion, the Social Development Management Directorate has managed to consolidate a positive work environment and efficient service delivery, thanks to motivational strategies, participative leadership, and open communication. | |
| dc.description.abstract | La investigación titulada “Clima organizacional y su efecto en la calidad del servicio de la dirección de gestión de desarrollo social del GAD Municipal de Quevedo, año 2023”. Tuvo como objetivo principal evaluar la incidencia del clima organizacional en la calidad del servicio de la Dirección de Gestión de Desarrollo Social del GAD Municipal del cantón Quevedo, año 2023. Esta se desarrolló bajo una metodología de carácter mixto con enfoque cuali-cuantitativo. Por ello, la investigación fue de tipo explicativa, descriptiva y exploratoria; por lo cual se aplicó el método inductivo, deductivo, histórico – lógico y descriptivo. Para la investigación se consideró como parte de la población a la directora de la Dirección de Gestión de Desarrollo Social del GAD Municipal de Quevedo, así también se consideró al personal laboral y a los usuarios externos que son beneficiarios de los servicios ofertados por esta Dirección. Definiendo una muestra de 382 encuestas. Entre los principales hallazgos se destaca que, aunque el nivel de satisfacción de los usuarios es del 81,6% (muy satisfecho), persisten oportunidades de mejora en infraestructura y tiempos de atención. Y, en cuanto a la percepción del clima organizacional, esta es mayormente positiva, aunque la falta de un programa formal de reconocimiento y áreas como tangibilidad y capacidad de respuesta requieren mejoras para mayor efectividad. Concluyendo que, la Dirección de Gestión de Desarrollo Social ha logrado consolidar un entorno laboral positivo y un servicio eficiente, gracias a estrategias de motivación, liderazgo participativo y comunicación abierta. | |
| dc.format.extent | 103 | |
| dc.identifier.citation | Yépez Rizzo, . Luis Adrián (2025). Clima organizacional y su efecto en la calidad del servicio de la dirección de gestión de desarrollo social del gad municipal de quevedo, año 2023. Quevedo. UTEQ. 103 paginas. | |
| dc.identifier.other | 80881139 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/8268 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | |
| dc.subject | Ambiente laboral | |
| dc.subject | Desempeño laboral | |
| dc.subject | Servicios públicos | |
| dc.subject | Bienestar Social | |
| dc.subject | Atención al Usuario | |
| dc.title | Clima organizacional y su efecto en la calidad del servicio de la dirección de gestión de desarrollo social del gad municipal de quevedo, año 2023. | |
| dc.type | masterThesis |
