Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo, periodo 2022-2023
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Date
2025
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Publisher
Quevedo:UTEQ
Abstract
El presente estudio tiene como propósito evaluar la incidencia de la transformación digital en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo durante el periodo 2022-2023. La investigación analiza cómo la adopción de nuevas tecnologías impacta en la eficiencia de los procesos operativos, la atención al cliente y la rentabilidad de dicho centro comercial. Se identifican las deficiencias existentes en la integración digital, especialmente en las áreas de administración de espacios comerciales, atención al cliente y mantenimiento, y cómo estos problemas afectan directamente la operatividad y competitividad del centro comercial. Se realiza un análisis de los procesos internos que se ven afectados por la falta de herramientas digitales adecuadas, lo que incide en la toma de decisiones y en la optimización de recursos. A través de un enfoque en la gestión de inventarios, la automatización de procesos y la mejora de la atención al cliente, se busca aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del consumidor. La investigación también contempla el diseño de estrategias para la implementación tecnológica en áreas clave, destacando la necesidad de un cambio hacia plataformas digitales que faciliten la gestión, optimicen los tiempos de respuesta y fortalezcan la relación con los clientes. Al final, se evalúa el impacto de estas innovaciones en la mejora de la competitividad y la sostenibilidad operativa del centro comercial.
Description
This study aims to evaluate the impact of digital transformation on the operational management of the Quevedo Shopping Center during the 2022–2023 period. The research analyzes how the adoption of new technologies affects the efficiency of operational processes, customer service, and the profitability of the shopping center. Existing shortcomings in digital integration are identified, particularly in the areas of commercial space management, customer service, and maintenance, and how these issues directly impact the center’s operations and competitiveness. An analysis is conducted on internal processes affected by the lack of adequate digital tools, which influences decision-making and resource optimization. By focusing on inventory management, process automation, and customer service improvement, the aim is to increase efficiency and enhance the consumer experience. The research also considers the design of strategies for technological implementation in key areas, emphasizing the need for a shift toward digital platforms that facilitate management, optimize response times, and strengthen customer relations. Ultimately, the impact of these innovations is assessed in terms of improving the center’s competitiveness and operational sustainability.
Keywords
Transformación digital, Herramientas digitales, Digitalización, Procesos operativos, Eficiencia operativa
Citation
Betancourt Mendez., Madelen Milena (2025).Transformación digital y su incidencia en la gestión operativa del Shopping Center de Quevedo, periodo 2022-2023. Quevedo. UTEQ. 116 paginas