Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio del hotel “noches de parís” del Cantón Vinces, año 2023
| dc.contributor.advisor | Granados Rivas, Yanila Esther | |
| dc.contributor.author | Fernández Romero, Tani Irlanda | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T16:03:57Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T16:03:57Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | La investigación titulada " Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio en el Hotel Noches de París" tiene como objetivo analizar cómo la gestión del talento humano influye en la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes en el Hotel Noches de París ubicado en el cantón Vinces. La adecuada administración del personal es crucial para el éxito operativo y la satisfacción de los clientes, siendo la atención personalizada y la excelencia en el servicio aspectos clave. En este estudio, se realizó una revisión exhaustiva de la literatura relacionada con la gestión del talento humano y la calidad del servicio. La investigación, que combina enfoques cualitativos y cuantitativos, se basó en métodos de análisis inductivo, deductivo y de análisis. Se emplearon técnicas como entrevistas y dos encuestas, una dirigida a los empleados y otra a los usuarios del hotel, y se llevó a cabo un análisis de confiabilidad utilizando el coeficiente Alfa de Cronbach en los instrumentos. Los resultados obtenidos indican que la gestión del talento humano es un factor crítico para alcanzar los objetivos organizacionales, pero presenta debilidades como la falta de políticas internas y manuales de funciones, así como deficiencias en la capacitación que afectan el rendimiento de los trabajadores. En conclusión, se identificaron procesos inadecuados en la gestión del talento humano en el hotel. | |
| dc.description.sponsorship | The research entitled "Human talent management and its impact on the quality of service at the Hotel Noches de Paris" aims to analyze how human talent management influences the quality of services offered to customers at Hotel Noches de París located in the canton of Vinces. Proper personnel management is crucial for operational success and customer satisfaction, with personalized attention and service excellence being key aspects. In this study, a comprehensive review of the literature related to human talent management and service quality was conducted. The research, which combines qualitative and quantitative approaches, was based on inductive, deductive and analytical methods. Techniques such as interviews and two surveys, one directed at employees and the other at hotel users, were employed, and a reliability analysis was carried out using Cronbach's Alpha coefficient on the instruments. The results obtained indicate that human talent management is a critical factor in achieving organizational objectives, but it presents weaknesses such as the lack of internal policies and function manuals, as well as deficiencies in training that affect employee performance. In conclusion, inadequate human talent management processes were identified in the hotel. | |
| dc.format.extent | 116 | |
| dc.identifier.citation | Fernández Romero, Tani Irlanda (2024).Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio del hotel “noches de parís” del Cantón Vinces, año 2023.Quevedo.UTEQ.116 p. | |
| dc.identifier.other | 991100294 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/7750 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Quevedo:UTEQ | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
| dc.subject | Gestión humana | |
| dc.subject | Conocimiento | |
| dc.subject | Eficiencia | |
| dc.subject | Desempeño | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.title | Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio del hotel “noches de parís” del Cantón Vinces, año 2023 | |
| dc.type | masterThesis |
