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Maestría en Administración de Empresas, MBA
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Browsing Maestría en Administración de Empresas, MBA by Subject "administrativa"
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Item Open Access Aplicación de la norma iso 9001:2008 y su impacto en la gestión administrativa de la dirección distrital 12d03 Mocache – Quevedo – Educación, periodo 2014 – 2015(Quevedo: UTEQ, 2016) Aguirre León, Karen Verónica; Cobo Litardo, Elsye TeresaLa Dirección Distrital 12D03 Mocache - Quevedo - Educación, tiene su sede en la calle Uruguay y Honduras, parroquia San Camilo, cantón Quevedo, provincia Los Ríos, institución que fue creada en diciembre del 2013. El proceso investigativo para evaluar la aplicación Norma ISO 9001:2008 y su impacto en la gestión administrativa fue una investigación descriptiva, diagnóstica y documental; la población objetivo: 40 funcionarios y 140 autoridades de las instituciones educativas; los métodos deductivo, inductivo, analítico y sintético permitieron el diagnóstico e identificación de la problemática circundante en la entidad. Los resultados demuestran que los procesos de la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 fueron identificados, la institución la aplica desde 2014, estandarizando procesos y agilidad a los trámites internos y externos, también métodos de control de acciones correctivas y preventivas y además se aplican indicadores a través de la norma para mejora en los procedimientos. Aunque, los usuarios no reflejan en sus respuestas altos niveles de satisfacción respecto de la gestión de calidad de los procesos administrativos, a pesar de que se obtuvo respuesta fuera del tiempo establecido como se lo indica en el proceso de trámite. La gestión administrativa de la Dirección Distrital 12D03 se midió por indicadores de seguimiento de requerimiento (92%); revisiones ejecutadas (75%); acciones correctivas (67%) y acciones preventivas con el 60%. En indicadores de calidad está el número de días establecidos para entrega de respuesta o documentación con 75% y trámites atendidos a tiempo con 83% de eficacia. Se define que el 10% no posee perfil acorde al cargo, aun estando en áreas estratégicas; los conocimientos requeridos por el puesto (30%) y las habilidades y destrezas (23%) son los ítems más incluyentes en el proceso de selección del personal; el 55% no conoce los procedimientos que forman parte del sistema de gestión de calidad. La estructura organizacional de la Dirección Distrital está basada por procesos y se identificaron los internos: gobernante, sustantivo, adjetivos de asesoría, adjetivo de apoyo. Externos, comunicación social y de compras. Se recomienda mantener los procesos como prototipo de estructura administrativa válida orientada hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.