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Maestría en Administración de Empresas, MBA
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Browsing Maestría en Administración de Empresas, MBA by Subject "Administrativo"
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Item Open Access Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios del hospital general Quevedo IESS, plan de capacitación(Quevedo-Ecuador, 2021) Massuh Fernández, Robertha Irene; Franco Cedeño, JanethEl presente proyecto de investigación tiene por objetivo evaluar la gestión administrativa del Hospital General Quevedo IESS y su incidencia en la calidad del servicio a los usuarios para realizar una propuesta de mejoramiento continuo. El tipo de investigación utilizada fue la descriptiva y de campo en las instalaciones de la institución ubicada en la Av. San Rafael de la parroquia 24 de mayo, donde se recopiló información relevante con el Director Administrativo; como método el inductivo y deductivo, las técnicas aplicadas son la entrevista dirigida y la encuesta a los usuarios del servicio hospitalario. De acuerdo a los resultados obtenidos de parte de la administración, se realiza diferentes actividades para mejorar la atención y calidad al usuario en este caso se manejan con capacitaciones, socialización y charlas para estar en constante aprendizaje, se aplican estrategias para brindar mejor atención y calidad de servicio; pero, el 43.8% de los usuarios afirman que la atención y calidad de servicio son regulares y existe muchas deficiencias; la institución debe alcanzar los índices de satisfacción de los afiliados, ya que el 93% sostiene que debe mejorar la calidad del servicio; existen problemas para las citas vía telefónica, el tiempo que un afiliado espera es regular para hacerse atender, aunque las instalaciones cuentan con espacio e infraestructura óptima para la atención de los usuarios. En el personal administrativo existe una regularidad en el trato, por lo que existe inconformidad por parte de los usuarios. Se debe establecer mejoras en la calidad de atención del personal administrativo para aumentar el nivel de recomendación de los servicios que ofrece la Institución. Palabras claves: gestión, capacitación, calidad, servicio, usuarios, administrativo