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Tesis - Ingeniería en Administración de Recursos Humanos

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/1944

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Browsing Tesis - Ingeniería en Administración de Recursos Humanos by Subject "Calidad de servicio"

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    Evaluación de desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio de la Empresa Industria maderera Ruiz, km. 17, cantón Buena Fe, provincia de Los Ríos, año 2014
    (Quevedo - Ecuador, 2015) García Peña, María Magdalena; Zambrano Barros, Nuvia Aurora
    La presente investigación de evaluación de desempeño laboral y su incidencia en la calidad de servicio de la empresa Industria Maderera Ruiz, Km. 17, Cantón Buena Fe, provincia de Los Ríos. Año 2014, tiene como objetivo principal evaluar el desempeño laboral de todo el personal de la empresa y su incidencia en la calidad de servicio interna de los trabajadores, su marco contextual se respaldó en autores eficaces, expertos en el tema de evaluación de desempeño, cuyas teorías son consideras como información real, su metodología fue aplicada a través del método analítico-sintético, que permitió analizar e interpretar la información para luego dar soluciones a los problemas futuros a la calidad de servicio, así mismo el método analítico-sintético permitió estudiar a cada uno de los trabajadores para luego determinar la calidad de servicio que se brinda en la empresa, de igual manera se utilizó la encuesta como técnica de investigación, a través de la cual se obtuvieron resultados acertados del desempeño laboral del personal de la empresa Industria Maderera, con lo que se determinó que la calidad de servicio interno que se está brindando en la empresa no es la adecuada, la falta de cordialidad y comunicación está afectando seriamente al desempeño laboral, así mismo la falta de cooperación entre compañeros genera otro serio problema para un buen desarrollo laboral, no existe la afinidad entre compañeros dentro de la empresa, lo que ocasiona que se retrasen sus labores o que su desempeño no sea eficaz, debido al malestar que existe en el ambiente laboral. Palabras claves: Evaluación, desempeño laboral, calidad de servicio.