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La gestión del talento humano en la operatividad de la atención a usuarios externos del GAD Municipal de Quevedo
(Quevedo: UTEQ, 2024) Zamora Pinargote , María de Lourdes; Calero Lara , Magali Gioconda
La gestión del Talento Humano en la operatividad de atención a usuarios externos del GAD Municipal de Quevedo, se basa en la diferencia entre las expectativas del usuario y la percepción de la atención que ha recibido. El objetivo de esta investigación fue analizar la incidencia de la Gestión de Talento Humano en la operatividad de la atención al usuario externo del GAD Municipal de Quevedo periodo 2019. El tipo de investigación aplicada cuali-cuantitativa con una muestra de 267 colaboradores y 359 usuarios externos, los instrumentos de recopilación de datos obtenidos mediante la observación directa, entrevista al responsable de Talento Humano permitieron establecer el grado de satisfacción de los usuarios externos en el uso de los servicios. Los resultados obtenidos revelan que la atención al usuario externo no es idónea, asimismo que no existe un plan de capacitación a colabores para mejorar su forma de actuar rápida, asertiva en las actividades que realizan, lo que justifica el diseño de un plan de mejoramiento de gestión del talento humano basado en indicadores de operatividad para mejorar la atención de los usuarios externos.