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Contabilidad y Auditoría

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https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/82

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Browsing Contabilidad y Auditoría by Subject "Agua potable"

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    Evaluación de la gestión de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Valencia y su incidencia en la satisfacción al usuario, año 2013
    (Quevedo: UTEQ, 2015) Briones Caicedo, Ángela Carlota; Álvarez Morales, Elsa Leuvany
    La presente evaluación de gestión fue realizada en la empresa municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Valencia (EMAPAV), entidad pública ubicada en el mismo cantón, cuyo objetivo es proveer de agua potable y óptimos sistemas de alcantarillado a la población valenciana. El objetivo de la evaluación de gestión realizada a la empresa en cuestión fue determinar su eficacia en la administración de los recursos y la incidencia en la satisfacción al usuario durante el año 2013. La fase preliminar expone la estructura organizativa de EMAPAV, la misma que está claramente definida. La evaluación de control interno aplicado a la entidad mediante el modelo COSO II, obtuvo un nivel de riesgo del 71%, calificado como “riesgo moderado”, debido a deficiencias relacionadas con planes que establezcan medidas a emplearse ante eventos o impactos negativos para la institución. Se evaluó el control interno al proceso “Atención al cliente” detectando un nivel de riesgo del 62%. La entrevista al gerente general y al jefe del área administrativa permitió determinar las causas de las falencias en dicho proceso y otros aspectos relevantes dentro de la institución. Además, la encuesta aplicada a una muestra de los usuarios de EMAPAV, señaló la inconformidad existente respecto al servicio del líquido vital, el mismo que es sólo por horas. En lo que respecta a los indicadores de gestión aplicados a esta evaluación, se dictaminó que el rendimiento de la gestión de EMAPAV es bajo debido a incumplimiento con los planes de capacitación y evaluación de desempeño al personal, pérdidas en m3 de agua producida, entre otros, lo que permite responder la hipótesis planteada para esta investigación: las actividades de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Valencia no se han ejecutado de manera eficiente.
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    Evaluación de gestión a la junta administradora de agua potable de la parroquia Patricia Pilar y su satisfacción generada en el usuario en el año 2012
    (Quevedo: UTEQ, 2013) Ganchoso Arias, Yesica Mariuxi; Rodríguez Angulo, Dominga Ernestina
    La presente evaluación de gestión fue aplicada en la Junta Administradora de Agua Potable de la Parroquia Patricia Pilar, considerándose una empresa pública y que posee una directiva que la elige los habitantes de la parroquia para que la administre, durando cada administración en su poder dos años y posee como ente regulador el MIDUVI. La Junta de agua de la Parroquia Patricia Pilar consta con 1200 usuarios, siendo su único objetivo de la empresa proveer agua a la población de la parroquia antes mencionada, además también se evaluó la satisfacción generada en los usuarios en el año 2012. El único objetivo de la evaluación de gestión de la junta es conocer como está laborando la Junta, si se cumplen los objetivos y los reglamentos dentro de su administración basándose en las Normas de control interno para instituciones públicas y en leyes y reglamentos de la Junta, también se aplicó encuestas a los habitantes de la parroquia para conocer la satisfacción generada en los usuarios ya que ellos son los consumidores del agua. Dentro de la evaluación de la gestión se evidenciaron falencias como la inexistencia de la visión y la misión, incumplimiento de algunas de las funciones a los diferentes cargos administrativos lo que ocasiona recargo de trabajos a otros directivos, un poco de retardo en solucionar problemas por deterioro de tuberías, la planificación por parte de los administrativos no se evidencia, con relación al control de inventario se presentan un poco de falencias. Esta evaluación de gestión fue realizada en 40 días laborables bajo la autorización de los administrativos quienes me facilitaron el permiso necesario para llevar a cabo mi tesis de grado, esperando que con el informe de esta evaluación sean mejoradas las falencias encontradas para crecimiento y confiabilidad de la Junta.