Browsing by Author "Zamora Cevallos, Mayerli Denisse"

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    Gestión Administrativa Y Su Incidencia En La Atención De Los Usuarios Del Gad Parroquial, La Esperanza Del Cantón Quevedo Año 2023
    (Quevedo: UTEQ, 2025) Zamora Cevallos, Mayerli Denisse; Mendoza Vargas, Emma
    El presente estudio analiza la gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Parroquial La Esperanza, cantón Quevedo, en 2023. Se evalúa cómo los procesos administrativos inciden en la satisfacción de los usuarios, identificando limitaciones y oportunidades de mejora. La metodología combina enfoques cualitativos y cuantitativos, utilizando métodos inductivo, deductivo, analítico y estadístico. Para la recolección de datos se emplearon entrevistas a funcionarios, encuestas a usuarios y observación directa. Los resultados revelan deficiencias importantes en la gestión administrativa del GAD, que afectan directamente la calidad del servicio. Entre las principales causas se destacan: falta de personal capacitado, sobrecarga de funciones, escasa digitalización, dependencia de procesos ma- nuales, infraestructura inadecuada y capacitación insuficiente. Estas falencias provocan retrasos en la atención, insatisfacción con el trato recibido y dificultades en el acceso a servicios digitales, lo que deteriora la percepción ciudadana y la confianza institucional. Se concluye que la gestión administrativa es deficiente, con efectos negativos en la atención al usuario. La percepción de los ciudadanos es mayoritariamente desfavorable. Para mejorar, se recomienda modernizar los procesos mediante digitalización, fortalecer la formación del personal, optimizar la infraestructura física y tecnológica, e implementar un sistema de gestión de calidad institucional que promueva eficiencia, empatía y atención centrada en el ciudadano.