Browsing by Author "Villavicencio Alvarado, Daniel Abel"

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    Optimizacion del proceso post-venta mediante una estrategia de servicio al cliente de la empresa "Industrias Villavicencio"
    (Quevedo-Ecuador, 2018) Villavicencio Alvarado, Daniel Abel; Baque Mite, Leonardo Arturo
    El presente proyecto de investigación, se realizó con el fin de desarrollar un diseño de una estrategia de servicio al cliente post-venta con el fin de generar un valor agregado en la cadena de servicio de la Empresa Industrias Villavicencio. Esta investigación permite identificar cuáles son los factores de riesgo presentes en cada una de las actividades dentro del proceso productivo de la empresa y de esta manera implementar la planificación estratégica que permitió a la empresa a reimpulsar su producción con una adecuada restructuración de sus actividades productivas permitiéndole a la misma cumplir con los plazos de producción y entrega de productos y servicios a sus clientes además se incorporó un servicio post venta para generar un ambiente de bienestar confianza y confort al cliente dándole un valor agregado para los servicios y productos que ofrece la empresa. En esta investigación se realizó una combinación de enfoques cualitativos y cuantitativos, de tipo descriptivo y exploratorio; se utilizaron métodos como: indagación documental, consulta a expertos, sondeo, entre otras que permitieron identificar cuáles son los factores de riesgo presentes en cada una de las actividades dentro del proceso productivo de la empresa, en la cual se planteó una serie de estrategias para la implementación del diseño del servicio postventa. Con la implementación del diseño de estrategias al área de post-venta se logrará dar un servicio de calidad a los clientes de la empresa, realizando un seguimiento de calidad de los productos. Ecuador es un país en vías de desarrollo, lleno de oportunidades, listo para recibir nuevas ideas y plasmarlas en el mercado, un país donde incluso con las barreras económicas nacen empresas que ayuda al crecimiento de la región, generando nuevas fuentes de trabajo e impulsando la economía de la misma. Palabras claves Post Venta, Valor Agregado, Cliente