Browsing by Author "Toala Manjarrez, Eylin Juliana"

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    Evaluación de la calidad del servicio y su impacto en el nivel de satisfacción de los clientes de la corporación Jarrin Herrera cía. Ltda., sucursal Quevedo, año 2023
    (Quevedo:UTEQ, 2024) Toala Manjarrez, Eylin Juliana; Pérez Arévalo, Mario Alejandro
    El estudio de investigación titulado "Evaluación de la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los clientes de la Corporación Jarrín Herrera Cía. Ltda., sucursal Quevedo, año 2023", es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la competitividad en el mercado. Factores como la capacitación y compromiso del personal, la atención al cliente, la eficiencia en la entrega de productos y la resolución efectiva de problemas influyen en esta evaluación. El objetivo principal es evaluar cómo la calidad del servicio afecta la satisfacción de los clientes. El enfoque de la investigación es explicativo, campo y correlacional, utilizando métodos inductivos, deductivos y analíticos. La muestra incluyó a 341 individuos, entre el administrador, vendedores y clientes de la empresa Corporación Jarrin Herrera Cía. Ltda. (JAHER), a quienes se les aplicaron entrevistas y cuestionarios. Los resultados muestran que los clientes consideran el servicio como satisfactorio, pero hay oportunidades de mejora para alcanzar la excelencia. Es fundamental invertir en el desarrollo del equipo y promover un ambiente laboral positivo para mantener altos estándares de atención. La identificación de detractores a través del análisis del NPS puede mejorar la reputación y fomentar la lealtad de los clientes, la conclusión es que la calidad del servicio está directamente relacionada con la satisfacción del cliente y el compromiso del personal, aspectos clave para el éxito y la competitividad empresa.