Browsing by Author "Tachóng Alencastro, Laura Eugenia"

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    Gestión de operaciones y su repercusión en los servicios de capacitación del instituto de educación y capacitación empresarial ieces s.a.s cantón Quevedo, periodo 2023-2024.
    (Quevedo:UTEQ, 2025) Loor Párraga, Byron Fabricio; Tachóng Alencastro, Laura Eugenia
    El trabajo titulado “Gestión de operaciones y su repercusión en los servicios de capacitación del Instituto de Educación y Capacitación Empresarial IECES S.A.S cantón Quevedo, periodo 2023-2024” tiene como objetivo principal analizar la gestión de operaciones y su repercusión en los servicios de capacitación del instituto de educación y capacitación empresarial IECES S.A.S. A pesar de una sólida reputación académica y un creciente alumnado, el IECES S.A.S. no ha optimizado plenamente sus operaciones para maximizar la matriculación de estudiantes y fortalecer su posición en el mercado. Para alcanzar los objetivos planteados, la metodología que se implementó fue mixta combinando métodos cualitativos y cuantitativos; además, se aplicó encuestas a estudiantes, docentes y personal administrativo, así como entrevistas a profundidad a directivos y personal clave; se aplicó una investigación de tipo correlacional utilizando el coeficiente de Pearson, una vez obtenido el resultado de la normalidad. Entre los principales resultados se muestra la relación significativa entre las variables gestión de operaciones y servicios de capacitación. Como conclusión se obtuvo que los factores operativos clave que inciden en la toma de decisiones están directamente relacionados con la falta de sistematización de los procesos y el uso limitado de herramientas tecnológicas, además, factores como la disponibilidad de recursos, la tecnología aplicada, la mejora continua y la formación del personal son claves en la conexión entre las operaciones y la satisfacción del cliente, por último se indica que el instituto IECES S.A.S. del cantón Quevedo cuenta con un amplio margen de mejora en sus procesos operativos, lo cual representa una oportunidad estratégica para optimizar la calidad y eficacia de sus servicios de capacitación.