Browsing by Author "Ramos Quijije, Mirian Lissethe"

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    Las tics y su incidencia en la gestión de servicios del gobierno autónomo descentralizado de la parroquia rural san carlos año 2022
    (QUEVEDO: UTEQ, 2023) Ramos Quijije, Mirian Lissethe; Zambrano Vega, Cristian Gabriel
    La presente investigación tuvo como propósito evaluar el nivel de incidencia de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) en la gestión de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado de la parroquia Rural San Carlos, en el año 2022. Se emplearon métodos explicativos, descriptivos y de estudio de caso, así como enfoques analíticos, deductivos e inductivos. Se entrevistó al presidente del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Parroquia Rural San Carlos y se realizaron encuestas de satisfacción a una muestra de los habitantes de la parroquia para conocer el grado de aceptación y satisfacción de los servicios que ofrece el GAD Parroquial. Los resultados indican que se mejoraron y modernizaron varios de los servicios que ofrece el GAD Parroquial a la ciudadanía gracias a la implementación y uso de las TICs, entre ellos la creación de un sitio web institucional para la mejora en la atención a la ciudadanía y la habilitación de un Infocentro y Zonas Wifi-gratuitas. Sin embargo, la eficacia de los servicios digitales se ve limitada por algunos puntos, entre ellos problemas técnicos en la página web, calidad del servicio de internet en las Zonas Wifi y falta de difusión del Infocentro. La satisfacción ciudadana, a pesar de reconocer el gran aporte que representa la implementación de las TIC’s dentro de las gestiones del GAD Parroquia, se ve afectada por la calidad deficiente de algunos de estos servicios. Se requieren mejoras para garantizar la inclusión de personas con discapacidades y mejoras significativas en gestión y entrega de servicios.