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    Análisis del marketing relacional y su impacto en el servicio al cliente, en el centro comercial municipal “Quevedo shopping center”. año 2023.”
    (Quevedo:UTEQ, 2023) Pinto Arboleda ,; Bucheli Espinoza, Xavier
    La gestión del marketing relacional es una herramienta que desde hace algún tiempo está cobrando relevancia entre las organizaciones, con su aplicación permite la construcción de relaciones estables con los clientes/usuarios. El objetivo principal de la investigación es el análisis del marketing relacional y su impacto en el servicio al cliente, en el Centro Comercial Municipal “Quevedo Shopping Center” y su contribución al desarrollo de empresarios locales, proporcionar una amplia gama de servicios, mediante la implementación del marketing relacional. La metodología utilizada fue de tipo exploratoria, se empleó los métodos deductivo, inductivo, los cuáles permitieron el análisis del problema de estudio para la obtención de las conclusiones de la investigación. El proceso de recolección de los datos se realizó mediante la utilización de técnicas como la entrevista dirigida a la gerente, encuesta a los comerciantes y clientes, para la recolección de información importante respecto al problema de estudio, que fue recopilada mediante herramientas de procesamiento de datos para la preparación de tablas y gráficos de estadísticos. Los resultados revelaron que el marketing relacional juega un papel crucial en la gestión del centro comercial, aunque existe variabilidad en su conocimiento entre los comerciantes, reflejando que el 17.1% están familiarizados con dicho concepto, sin embargo, ciertos comerciantes se sitúan en un 14.3%, indicando no tener ninguna familiaridad. Finalmente, se puede apreciar que el marketing relacional es importante, el centro comercial presenta desafíos relacionados al momento de monitoreo e innovación, el cual deber ser mejorado para lograr clientes satisfechos.