Browsing by Author "Navia Zambrano, Luis Gabriel"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Gestión administrativa y de servicio y su influencia en la toma de decisiones del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Pichincha, Período 2014-2015, Propuesta de planeamiento estratégico.
    (Quevedo: UTEQ, 2016) Navia Zambrano, Luis Gabriel; Bucheli Espinoza, Xavier Nelson
    La presente investigación evalúa la incidencia de la gestión administrativa y de servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pichincha en la toma decisiones mediante un estudio de las fases operativas de cada una área de servicio de la municipalidad, se conoció la problemática existente reflejando que existe una deficiente gestión administrativa brindada por el equipo de trabajo institucional y la escasa capacidad de tomar decisiones correctivas que impiden cumplir con la misión, visión y objetivos corporativos. Estos problemas son ocasionados por la carencia de control efectivo en los procesos administrativos, incumplimiento de la estructura organizacional, escasa capacitación al recurso humano, ocasionando que los usuarios externos del gobierno municipal padezca de credibilidad y confianza lo cual incide negativamente en el proceso de toma de decisiones. Toda esta información conllevo a realizar un estudio mediante una encuesta tipo Servqual que permitió definir la calidad del servicio como la diferencia entre las percepciones reales por parte de los usuarios, analizando las cinco dimensiones de la calidad; elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad permitiendo conocer la realidad administrativa y de servicio que lleva adelante dichas municipalidad. Esta información permitió diseñar un plan estratégico que le permita implementar acciones a largo plazo a fin de establecer sus objetivos, planes institucionales de esta manera tomar las mejores decisiones administrativas y de servicio acorde a su plan de desarrollo vigente y en lo establecido en la planificación que rige para los gobiernos municipales acorde a lo establecido por la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo del Ecuador.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Plan estratégico de capacitacion aplicada al personal administrativo del gobierno autonomo descentralizado municipal del canton Pichincha, provincia de Manabi, para el año 2012.
    (Quevedo:UTEQ, 2011) Navia Zambrano, Luis Gabriel; Sanchez Muñoz, Diana
    NLa presente investigación busca identificar los principales problemas que existe dentro de la atención que brindan los empleados administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pichincha, debido a la falta permanente de capacitación en las diferentes áreas administrativas identificadas. Durante la investigación, fue evidente observar el malestar de la ciudadanía que se queja, por la atención que brindan los empleados administrativos. Ellos se sienten insatisfechos por la calidad del servicio que se brinda e inclusive la consideran que es regular. Esta investigación es el resultado final de un intenso trabajo de campo que consistió en encuestas directas a la ciudadanía palpando así la realidad que ellos tienen que pasar a diario cada vez que visitan las instalaciones del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pichincha, de igual manera se encuestó a los empleados administrativos que laboran en la institución y conocimos cual es la forma que fueron seleccionados para ingresar a trabajar y si reciben capacitaciones en sus trabajos, se mantuvo entrevista con el jefe del departamento de talento humano el Sr Antonio Ormaza, Los mecanismos y estrategias que se utilizaron para alcanzar nuestro objetivo fueron: El estudio se baso en los métodos deductivo, analítico y estadístico. Así mismo utilizando el método estadístico, consistió en un proceso sistemático y organizado que tuvo como fin porcentuar, tabular y graficar y finalmente analizar e interpretar los resultados relacionadas con las diferentes partes de la investigación. Respecto a la población se tomo como referencia a los habitantes del cantón Pichincha que es de 33.571 habitantes considerando el 20% de la población económicamente activa, la cual el universo a encuestar es de 378 personas. De acuerdo al análisis de la encuestas se estableció la necesidad de plantear un modelo de plan estratégico de capacitación ya que la ciudadanía está inconforme por el servicio brindado y el 100% de los empleados administrativos consideran la necesidad de recibir capacitación en temas referentes sus lugares de trabajo, servicio al cliente, relaciones humanas para de esta manera aportar al desarrollo institucional de la municipalidad. A partir de aquí se deriva la interrogante para nuestra investigación la elaboración de un plan estratégico de capacitación determinara las áreas a capacitarse en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pichincha. Finalmente se realizó una revisión de la bibliografía más relevante, y sitios web institucionales de los distintos actores, que permitió establecer los fundamentos teóricos para explicar las conceptualizaciones utilizadas en esta investigación.