Browsing by Author "Mocha Crespo, Edison Fernando"

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    Manual de procesos para la empresa COELEC S. C. del cantón de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2014
    (Quevedo - Ecuador, 2015) Mocha Crespo, Edison Fernando; Intriago Zamora, Pedro
    La tesis tiene como meta proponer nuevos y mejores procesos en las diferentes áreas que componen la empresa Coelec SC., para que fluya la actividad económica de la misma, de manera óptima volviendo a posicionar a dicha empresa como la mejor del cantón Santo Domingo de los Colorados, para lo cual se desarrolló el presente manual de procesos. Con el propósito de cumplir con los objetivos planteados en la presente investigación, se utilizaron los métodos: inductivo, deductivo, analítico y deductivo, los tipos de investigación aplicada son la bibliográfica, descriptiva y de campo específicamente porque se realizó en el lugar de los hechos, se utilizaron técnicas de investigación para la toma de información, se empleó la fórmula de población y muestra como resultado se encuestó a 217 clientes y 34 colaboradores que representan el 100%. Por otra parte la tabulación de encuestas nos manifiesta que el 93% son clientes fijos, el 55% no reciben una buena atención y el 70% no están de acuerdo con los procesos actuales, el 98% de las empresas que necesitan materiales eléctricos está de acuerdo con los productos que se comercializa, él 93% de clientes no regresarían a comprar en la empresa Coelec SC., si no cambian los procesos. Para que no exista pérdida de clientes la empresa debe implementar el manual de procesos aquí propuesto, donde los colaboradores deben mejorar su aptitud para con los clientes y compañeros, además de otras indicaciones propuestas en la presente incrementando las ventas y el tiempo de respuesta ante el despacho de los productos, ratificándose como la más grande y completa empresa proveedora de suministros eléctricos de la región.