Manual de procesos para la empresa COELEC S. C. del cantón de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2014
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Date
2015
Directors
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Publisher
Quevedo - Ecuador
Abstract
La tesis tiene como meta proponer nuevos y mejores procesos en las diferentes áreas que componen la empresa Coelec SC., para que fluya la actividad económica de la misma, de manera óptima volviendo a posicionar a dicha empresa como la mejor del cantón Santo Domingo de los Colorados, para lo cual se desarrolló el presente manual de procesos.
Con el propósito de cumplir con los objetivos planteados en la presente investigación, se utilizaron los métodos: inductivo, deductivo, analítico y deductivo, los tipos de investigación aplicada son la bibliográfica, descriptiva y de campo específicamente porque se realizó en el lugar de los hechos, se utilizaron técnicas de investigación para la toma de información, se empleó la fórmula de población y muestra como resultado se encuestó a 217 clientes y 34 colaboradores que representan el 100%.
Por otra parte la tabulación de encuestas nos manifiesta que el 93% son clientes fijos, el 55% no reciben una buena atención y el 70% no están de acuerdo con los procesos actuales, el 98% de las empresas que necesitan materiales eléctricos está de acuerdo con los productos que se comercializa, él 93% de clientes no regresarían a comprar en la empresa Coelec SC., si no cambian los procesos. Para que no exista pérdida de clientes la empresa debe implementar el manual de procesos aquí propuesto, donde los colaboradores deben mejorar su aptitud para con los clientes y compañeros, además de otras indicaciones propuestas en la presente incrementando las ventas y el tiempo de respuesta ante el despacho de los productos, ratificándose como la más grande y completa empresa proveedora de suministros eléctricos de la región.
Description
The thesis aims to propose new and better processes in the different areas that make up the company Coelec SC., for the flow of economic activity therein, optimally to re-position the company as the best of the canton Santo Domingo de los Colorados, for which it has been developed present manual of process.
In order to meet the goals outlined in this investigation methods were used: inductive, deductive, analytical and deductive, the types of research applied are bibliographic, descriptive was field done specifically in the site, was used investigation techniques to collect information, was employed the formula of population and sample results were 217 customers surveyed and 34 partners representing 100%.
For other part, the tabulating survey shows us that 93% are regular customers, 55% do not receive good care, and 70% disagreed with the current processes, the 98% of companies that need electrical material agrees with products marketed, the 93% of customers says he would not return to buy in the company Coelec SC, If the company does not change the processes. In order that does not exist is no loss of customers the company, must be implemented the manual of processes proposed here, where employees must improve their fitness to clients and colleagues, plus other proposed indications here, this will increase the sales and will improve the time response in to the delivery of the products, for which ratify be the largest and most comprehensive provider of electrical supplies in the region.
Keywords
Empresa COELEC, Manual de procesos
Citation
Mocha Crespo, Edison Fernando. (2015). Manual de procesos para la empresa COELEC S. C. del cantón de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2014. Quevedo. UTEQ. 155 p.